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供电企业电力营销竞争力及提升策略陈剑
 
 
摘要：电力工业是关系国民经济和社会发展的基础产业以及重要的公用事业，电力供应关系各行各业，电力服务涉及千家万户。我国的电力供电企业在市场环境不断发展的过程中，企业的营销管理者必须要，让企业的核心竞争力得到了加强。
3、提升电力营销竞争力的策略
电力企业一直以来都是走在科学进步的前沿，是改革的先锋。在市场经济变幻莫测的今天，更应该紧跟时代潮流，采取先进的现代企业管理理论，科学经营，加强营销部门对市场活动的研究、分析和策划、开拓能力，完善营销管理系统，突出客户优质服务，增强企业的竞争力。

客户评价是影响供电公司电力营销竞争力的重要因素。客户评价实际上很大程度上取决于企业的服务质量。因此从本质上讲，就是要求电力企业用以客户为中心的理念支持有效的销售和服务过程。其业务目标一是通过提供快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户，并通过提供个性化服务来提高客户的满意度、忠诚度和盈利性;另一方面是通过对业务流程的全面管理，降低企业的成本，缩短销售周期，增加收入，提高竞争力。
，提供个性化服务
供电企业管理的最终目的是在尽好社会责任的基础上实现效益最大化，而差异化营销战略是企业创造价值的重要手段。大客户是供电企业利润的主要来源，按照“二八法则”，向企业贡献80%利润的20%的大客户提供增值服务是完全值得的。根据大客户用电特性，成立大客户服务室，建立“大客户接触与信用记录系统”，对大客户目标群体细分，跟踪管理。在服务模式上倡导亲情式、贴心式、体察式、主动式和超前式，了解客户的个性需求，倾听客户声音，实现
服务与业务及管理的无缝对接，为大客户量身定做更加合适的供电方案和用电技术咨询服务，当好大客户的“用电保姆”，做好大客户与供电公司间的信息传递和沟通。比如，组织大客户电工培训班，提高他们的技能和处理用电缺陷的能力。既可以联络与企业的感情，也利于提高电工素质，减少供电企业的工作量。
、立体化服务模式
在与客户交流过程中，发现当前客户对供电的需求层次和服务要求不断提升，特别是随着城市新建小区越来越多“一户，一表”用户迅猛增长，供电公司要在最短的时间内满足客户的多种用电需求，迫切需要在装备配置、人员素质等方面积极主动地适应客户要求。
(1)提高科技水平，开发应用先进的服务设施和服务手段。在网络时代，借助计算机联机服务网络为电力客户提供全方位与全过程服务，是电力客户关系管理的又一核心内容。建立营销服务中心网站，形成完善的网络服务系统，在网上张贴用电制度和业务指南，及时通报相关用电信息，实现网上缴费和其他业务办理，使客户可以足不出户，坐在家里利用电话或公共互联网手段就办好各项业务。
(2)完善优化客户服务中心的工作流程，综合利用营业厅、95598和网络服务中心，协调调动供电抢修车、带电作业车、电动自行车和维修工人，优势互补，快捷、有效、及时、可靠的解决客户问题，构成多层次、立体化的供电服务模式。
，用心服务
客户评价包含客户满意度和客户忠诚度，是竞争力强弱的重要评判标准之一。客户满意也是客户关系管理的一个主要内容，因此必须加强与客户间的双向沟通，急客户之所想，做用户之所需。