公司礼仪培训资料ppt课件.pptx

公司礼仪培训资料PPT课件
第一页，共41页。
培训内容
礼仪的概念
礼仪的核心
学****礼仪的意义及目标
商务礼仪－仪容仪表、言谈举止
电话礼仪
办公室礼仪
电梯礼仪
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什么是礼仪士篇）
1、发型发式“女人看头”
时尚得体，美观大方、符合身份。
发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。
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商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
2、面部修饰
　　女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。
　　要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：
化妆要自然，力求妆成有却无
化妆要美化，不能化***妆
化妆应避人
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商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
3、商务着装要求
着职业套装（裙装）
不穿黑色皮裙
不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服
正式高级场合不光腿
穿贴近***的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜
袜子不可以有破损，应带备用袜子
袜子长度，避免出现三节腿
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商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
3、商务着装要求
鞋子的要求
不穿过高、过细的鞋跟
不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋
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商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
3、商务着装要求
佩戴饰品－原则符合身份，以少为宜
不戴展示财力的珠宝首饰，
不戴展示性别魅力的饰品
同质同色
戒指的戴法
数量不超过两件
包的要求。
男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。
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商务礼仪－言谈举止
1、礼仪三到－眼到、口到、意到
2、相互介绍
3、握手礼
4、互换名片
5、通信工具使用艺术
6、其他注意事项
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商务礼仪－言谈举止
1、礼仪三到－眼到、口到、意到
眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴与眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。
口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。
意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。
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商务礼仪－言谈举止
2、相互介绍。尊者居后原则
把地位低者介绍给地位高者
把年轻者介绍给长者
把客人介绍给主人
把男士介绍给女士
把迟到者介绍给早到者
介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者与女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。
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商务礼仪－言谈举止
1、握手礼仪
握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。
握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。
握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。
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商务礼仪－言谈举止
4、互换名片
递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：“认识您真高兴”“请多指教”等。
接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片漏带，应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。
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商务礼仪－言谈举止
5、通信工具使用艺术
商务交往中讲究不响、不听、不出去接听。避免让人感觉你是三心二意，应与人交往寒暄后，当对方面将手机关掉，体现你对他人的尊重。
6、其他注意事项
社交所禁止吸烟，禁止大声喧哗，要注意音量的控制。
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电话礼仪
1、重要的第一声
声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“你好，嘉瑞”，应有“我代表公司、代表嘉瑞形象”的意识。
不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。
接听电话是个人素质的直接体现，维护企业形象，树立办公新风，让我们从接听电话开始。
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电话礼仪－如果接到