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客服的一周工作总结报告
客户效劳是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优本钱效劳组合中的客户界面的全部要素。今日第一我给大家带来了客服的一周工作总结报告，供大家阅读和参考，盼望一周工作总结报告篇二
我在公司做客服已经快10天了吧、我感觉客服不是这么好做的哦。我直接觉得我很合适做客服，当我做了;我才感觉并不是这么好做的哦!
我刚来时候我做的是换标工作，我觉得那就是没一点技术含量的东西;那时候我就想做客服的，但是我如今做客服之后觉得客服不是想象中这么好做的，做客服：第一：必需具备打字速度快。第二：必需具备敏捷的头脑、理解力量强。第三:必需具备自控力量!其实根本不止这三点。
目前我做客服只总结了这三点，可能做客服的时候越长的话;总结的越多。我只是做了10几天，也总结不出什么大道理来;我自己总结的就是打字速度快是必需的，因为假设你打字不快的话、客户一多的话根本你就乱了、每天起码有三个顶峰期：上午10点到11点、、。这个是我目前自己看出来属于顶峰期的时间段。我自己感觉我打字速度还可以吧，但是假设一到顶峰期期的话、我确定会混乱一下，然后花个几十秒时间速度调整一下。这个就说明我打字速度跟不上、但是我觉得我在这几天确定把自己的打字速度提上去的!
第二点是必需具备敏捷的头脑、理解力量强。敏捷的头脑也就是说你的头脑必需能转得过顾客，不但要转的过还要把顾客给忽悠住;这样的话这个生意就是十足的把握拿下了!我觉得我头脑还算转的挺快的!但是我感觉我的我的理解力量不强，应当说是特别的差;这几天我直接消失这个问题。今日也是，人家顾客明明问的："是最终面那图衣服翻开似乎一块布。
我却没看懂，我竟然把羊绒的翻开看最终一张图问人家是不是这个，当时顾客就来火了。说："请把谈天记录看一下'我把谈天记录翻开也没几行字，似乎观察说昨天来过，当时我就说我电脑坏了，刚换过没谈天记录。顾客实在被我气没方法了就发个大笑过来;然后我就叫焦玉芬看一下什么意思，她让我问张丹，张丹打一个 给顾客解释了一下。
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然后顾客说明天再来吧!就这样一个生意就跑咯;所以我觉得我应当把自己的理解力量在进步一下。所以只能下次顾客说话的时候仔细看了，假设实在不懂的话就问老前辈咯!
第三点就是必需具备自控力量强!我觉得自控力量在我看来是最重要的了;因为你在网上做生意做客服的话没有掌握力量能卖出东西吗?和顾客交谈的时候肯定要掌握自己不要和他很冲，或者气他。就算顾客真的很气人;你也不能气他，因为你一气他确定觉得购物不开心，客服不会做生意，确定是要走的!
我自己觉得这点我做的最差劲了。这几天我总是遇到难缠或者是成心找茬的，总感觉他们在耍我、玩我、在气我、那时候我当然掌握不住想骂，但是我得考虑后果;所以我都不骂，但是我会觉得心里不平衡，我总是会气他们一下;但是人家被气一下就要和你说good bye ! 今日就是一个人和我谈的很好，都预备买了。
预备拍的时候还问东问西的，我就气了他一句。然后他就说我卡上钱不够，明天来拍吧。我努力让他先拍一下，他就是不愿!最终没方法我就发个汗，但是张丹