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麗枫品牌服务理念.ppt

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1麗枫品牌服务理念 2好客之道神形自然 E+1 服务参数商旅服务标志服务亲和真诚 3 E+1 :增加更加人性化,个性化的服务,超越客人们的期望标志服务: 让感觉,感受常留客户心中服务参数: 制定具体的服务项目和标准,构建完整的服务体系商旅服务: 给商务,旅游客户提供便利 4 E+1 增值服务:挂万漏一,有问题找我“小确幸”一微小而确实的幸福 E+1 包括但不仅限于提供以下物品: 熨斗、熨衣板、大功率吹风机、挂烫机、粘毛器、毛球剃器、老花镜充电线、万能转换插头、应急药箱、针线、喉糖、发胶、除臭剂、鞋带、笔记本电脑清理套装、电子血压计,儿童牙刷,指甲钳,医用酒精,镊子, 万能工具箱,指甲锉,儿童拖鞋,地秤 56麗枫标志性服务 7 ?五步十步;挥手+微笑+道别?提供热毛巾,免费饮品?戴礼宾白手套服务?留言服务?客人投诉免费房间升级?前台零距离服务标志性服务 8 ?五步十步?客人在十步距离时开始关注客人, 五步距离时有欢迎动作; 五步十步;挥手+微笑+道别?挥手+微笑+道别?送客人至电梯; ?客人退房离开前台; ?酒店门口送客人; ?陪同客人到房间后员工离开房间; 9 ?热毛巾?客人入住在前台办理登记提供热毛巾,免费饮品?免费饮品?客人入住在前台办理登记; ?非住店客人来酒店会客。?住店客人下到酒店大堂入座 10 戴礼宾白手套 - 休息区域的花茶服务

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