住宅小区物业管理投标书(DOC33页).doc

XXX高尚住宅小区物业管理投标书
提 纲
一、关于我们……
〔一〕 XX物业简介
〔二〕 企业理念
〔三〕 公司优势
〔四〕 专业的参谋效劳机构——参谋团
二、参谋工程概 况
三、工程参谋效劳目标 益。
　　二、营建“事业至真，生活至爱〞的文化效劳理念
　　社区文化是物业管理人与社区成员共同创造的、具有社区特色的精神财富和物质形态的完美结合，社区文化建设的最终目的是在居住区内建立一种“生活至爱〞的文化气氛，以取代社区中正在漫延的“人情沙漠〞。我们将以开展健康丰富的社区文化活动为纽带，建立崭新的社区文化。
　　我们将围绕“环境保护、科普家教、社区公益、物管宣教、健康家居〞等五大主题来组织、筹划社区活动，努力把XXX高尚住宅小区创立为精神文明建设的窗口。
　　三、塑造“朴实无华，追求时尚〞的审美理念
　　在新世纪里，业主更加关注居住区内的人文环境。物业管理人与业主一起参与环境文化的建设，将极大地满足业主愉悦身心、亲近自然的居住需要。在环境文化气氛营造上，我们将导入一套结合现代与传统、符合建筑设计特色的形象识别系统，提升档次；提供高品质的园艺维护，保持绿化的良好长势；以多种形式组织业主开展环境保护及美化家园活动，并不断完善居住区内的园林小品及自然景观，营造厚重的人文气息，建立人与环境和谐共融的
“城市家园文化区〞。
　　科学技术的开展带来了建筑设计理念的日新月异,业主对效劳的需求也不断提升。作为二十一世纪的XX物业管理人，必须建立现代的管理体制和先进的管理运作机制。我们在管理体制上实现了内部员工持股，并建立起符合市场经济规律的现代企业制度。在管理机制上，建立了按劳分配和按资分配相结合的分配机制，建立了多种体系有机结合的鼓励机制，建立了竞争上岗、双向选择的用人机制。
第三章　　探求、创造“XXX文化区〞物业管理新模式

XXXXX置业开发的“XXX小区〞，是专为有识之士和XX市的创业先锋们打造的精品住宅。从小区规划、户型设计、工程建设、楼盘销售到物业管理环节，XXX高尚住宅小区未来的物业管理工作中将以“精品效劳，全心全意满足顾客需求〞为目标开展。
住宅产业＂三分建、七分管＂的客观事实决定了物业管理的重要性，探索“XXX文化区〞物业管理新模式，对于推动住宅产业快速、健康的开展，满足作为受益主体－－高收入阶层的效劳需求具有重要的现实意义。
　　近段时间以来，我们反复探讨研究“XXX文化区〞到底需要什么样的管理模式？我们认为,管理好高尚住宅小区的核心问题在于:解决提高效劳质量与降低管理本钱之间的矛盾。
　　我们确立XXX的物业管理模式是：
　　l紧密围绕“效劳业主、报效社会〞的核心理念
提供“精品效劳〞的优质产品
l倡导“以客户为中心〞的流程管理思想
建立以流程为基石的客户需求价值链
　　l倡导科学管理和专业效劳，
　　　标准管理效劳行为
　　l致力于与业主建立平等的现代契约关系，
　　　推广“天天让您满意〞的效劳理念
　　在确定管理模式的根底上，针对XXX高尚住宅小区的特色及实际情况，我们进一步提出了全方位物业管理的根本思路。
我们的管理思路是：
　　l采用整体管理和专业管理相结合的方法
　　l强调本钱控制意识和本钱管理程序
l强调维修基金的效能管理与维修方案的科学实施的有机结合
l强调流程团队的有效运作和效劳流程的持续改进
　　l确保公众效劳的标准化与特约效劳的个性化
　　l确保配套设施的不断完善与商务效劳的日趋完美
l致力于培养员工的专业素质以及社区全员的参与意识
l致力于共用设施、设备的持续改进和功能提升
l致力于文化功能的提升，塑造符合现代文明的人居理想环境

第四章　　拟采取的管理效劳措施

　　结合XXX高尚住宅小区物业管理的难点、重点及管理思路，我们拟采取以下管理效劳措施，以保证管理模式的实现及精品效劳的供给：
　　一、导入ISO9001质量管理体系
XX物业已于国内较早通过ISO9001质量管理体系，虽然业界对物业管理企业竞相进行ISO9001质量管理体系认证意见不一，但我们认为，进行质量体系认证建立了一种科学标准的企业内外部监督体系，使企业在“说到、做到〞的根底上为“做好〞创造了可能，使效劳产品的提供不致于偏离标准化轨道。在XXX物业管理介入及实施过程中，导入ISO9001质量管理体系是我们开展工作的根底。XX物业于九七年建立了ISO9001质量管理体系，并顺利通过英国BSI的第三方认证，通过四年多的实际运作和持续改进，质量保证体系已日趋完善和稳定，并具有较强的可操作性，质量保证体系已成为我们提供标准化、标准化物业管理效劳的基石。随着国际标准化组织于2000年12月公布了2000版质量管