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旅行社个人工作总结参考模板.docx


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旅行社个人工作总结参考模板
旅行社个人工作总结参考模板1
今年是赤水旅游股份有限公司合并重组后的第一年,是公司发展硕果累累、令人心潮澎湃的一年。一年来,公司在市委、旅发委的正确领导下,在市相关部门“远见”顾问的帮助支持下,始终坚冲突和问题都在逐步解决,保证了公司的平稳过渡,景区管理工作逐步走上正轨。
(二)景区管理
公司在景区管理上,根据我市旅游标准化建设和创建国家5A和4A旅游景区要求,坚持以“一流环境、一流秩序、一流管理、一流服务”为目标,通过完善应急救助体系,规范服务标准,加大投诉查处力度,增加服务意识,打造规范的服务体系。
1、建立应急救助体系。各景区制定了景区紧急救援、游客容量限制、公共卫生等各类重大或突发事务预防、应急处理程序,并开展对应急预案的演****同时,协同地方医疗机构设立了景区医疗急救站,配备了专职的医务人员和常用药品,并与120、110、119、122实行联动互动,刚好救援在景区巡游中受到意外损害的游客。一年来,景区没有发生一起游客平安事故。
2、加大投诉查处力度。在景区各票口公示服务承诺和旅游投诉电话,接受游客和社会监督。在各景点设置游客看法征询箱,收集或不定期的开展游客满足度测评,检验景区在服务管理、环境、设施、平安等方面存在的问题,并予以刚好整改。
做到游客投诉接待率、游客提问解答率、游客投诉查处率达100%,游客满足和基本满足率达90%以上。
3、建立健全规章制度。根据标准要求和景区管理实际,先后出台了各种规范管理制度,干脆面对游客的规范化服务准则。要求景区一线工作人员必需统一着装,做到仪表端庄、服务热忱、周到得体。
4、提升员工队伍素养。公司各景区非常注意管理人员、技术人员及员工业务技能的培训与学****实行集中培训、个人自学等方式,努力提高管理专业人员的素养。全年对景区检、售票人员、平安人员进行培训,不断提高新技术的驾驭实力,保证服务水平的稳步提高。
(三)制度建设
为将公司员工打造成一支讲学****讲政治、讲正气、思想稳定、安心本职、尽心尽职、素养较高的员工队伍,为促进公司各项工作的顺当开展奠定良好的制度基础。公司在加强内部管理上下功夫,建章立制,优化员工队伍建设,主动梳理内部管理中出现的问题。为进一步完善旅发公司内部管理,全力推动旅发公司制度建设,从年初起先,旅发公司在原有制度的基础上,整理了旅投公司和百龙公司的规章制度,不断完善,查漏补缺,在“远见”专家顾问团指导下制定了《旅发公司管理手册》,完善公司组织机构和相关职能职责,先后完善了人事管理制度、财务管理制度、工程管理制度、会议制度、票务管理规定、考勤管理制度、员工行为规范、行政管理规定、应急预案。
旅行社个人工作总结参考模板2
20__年就要过去了,我在三元旅行社的第三年即将结束,在我看来导游生涯充溢了快乐与泪水、胜利与失败,充溢了爱与恨、得与失,曾经我也像全部的人一样,觉得导游其实就是带着别人玩,并没有什么特殊的。现在我知道其实导游并不是如此简洁的工作,它从行程的支配到食宿行再到旅游过程中的微小末节,任何细小之处都是你须要专心去做的。网上有首打油诗:干得比驴累,起得比鸡早,做得比孝子还好,见得比记者还多,赚地比民工还少,还怕出错下岗躲不了。唯恐这早就是业内人可以脱口而出的自我调侃之词了吧,其实它也反映了导游工作浮华背后不为人知的超常付出吧!辞旧迎新之际,回顾一下今年的历程,总结一下导游工作的心得体会,我想对自己将来就会大有裨益。
转瞬间一年的时间又在不经意间从我们的身边匆忙消逝了。这一年的时间也让我学到了许多的东西,导游工作给我的生活带来了很多欢乐,工作的时候带着来自四面八方的游客,当这些四面八方的客人赞扬天津的时候,心里就特舒适,特有成就感。虽然,干导游这一行并非我的初衷,然而很快我就发觉:自己还是可以干导游这一行的,因为我喜爱这个职业。
在不断的实践当中我也总结了一些阅历,也发觉了不少问题。我所面临的问题还有许多,我照旧还须要不断的去学****导游是一个从事服务的行业,而且很辛苦,当然见识也颇多的,也很熬炼人,在社里的三年间,我见到了许多的人,可以说是五花八门,城里的,农村的,高学历的,低学历的,有钱的,没钱的,各个行业的人。
对我相识社会上的人,了解这个社会,起了很大很大的作用,让我在毕业不久就根深了解了这个社会,这也是我的一个很大的收获!曾经我以为带团只要不被投诉平安的把团带下来就是一个好导游,其实这只是一个大的前提,旅游是一种社会群体活动,它涉及到社会生活的方方面面,包含吃、住、行、游、购、娱六大要素,其实导游从某种角度上说就是合法的人贩子,常言说

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  • 时间2022-05-23