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客服的一周工作总结报告
客服的一周工作总结报告　　客户效劳是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优本钱——效劳组合中的客户界面的全部要素。今日第一范文网我给大家带来了客服的一周的差;这几天我干脆出现这个问题。今日也是，人家顾客明明问的：“是最终面那图衣服翻开似乎一块布。"
　　我却没看懂，我尽然把羊绒的翻开看最终一张图问人家是不是这个，当时顾客就来火了。说：“请把闲聊记录看一下”我把闲聊记录翻开也没几行字，似乎望见说昨天来过，当时我就说我电脑坏了，刚换过没闲聊记录。顾客实在被我气没方法了就发个大笑过来;然后我就叫焦玉芬看一下什么意思，她让我问张丹，张丹打一个电话给顾客说明了一下。










　　然后顾客说明天再来吧!就这样一个生意就跑咯;所以我觉得我应当把自己的理解实力在提高一下。所以只能下次顾客说话的时候谨慎看了，假如实在不懂的话就问老前辈咯!
　　第三点就是必需具备自控实力强!我觉得自控实力在我看来是最重要的了;因为你在网上做生意做客服的话没有限制实力能卖出东西吗?和顾客交谈的时候必须要限制自己不要和他很冲，或者气他。就算顾客真的很气人;你也不能气他，因为你一气他确定觉得购物不开心，客服不会做生意，确定是要走的!
　　我自己觉得这点我做的最差劲了。这几天我总是遇到难缠或者是故意找茬的，总感觉他们在耍我、玩我、在气我、那时候我当然限制不住想骂，但是我得考虑后果;所以我都不骂，但是我会觉得心里不平衡，我总是会气他们一下;但是人家被气一下就要和你说good bye ! 今日就是一个人和我谈的很好，都打算买了。
　　打算拍的时候还问东问西的，我就气了他一句。然后他就说我卡上钱不够，明天来拍吧。我努力让他先拍一下，他就是不愿!最终没方法我就发个汗，但是张丹突然跟我说：你下次记住假如别人要走的话，要说点好话，这次合作不成还有下次的哦。亲!我当时就感觉这个方法很好的，假如我是顾客我要走了别人还这样说确定会很开心下次也确定会来的。我觉得我会学****的，只要有好方法的我必须会学****还是那句话：我行的!
　　这个就是我做客服以来总结的三点，可能是我做客房的时间段还没发觉关键的，只发觉了皮毛吧!










　　客服的一周工作总结报告篇三
　　在客服一部全部人员，团结协作共同努力的协作下，圆满的完成了上级领导安排的工作任务。
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　　1. 本月10日起客服一部于颖、随昕颐两人同港澳旅游团出团，协作引领工作，现以返回。
　　2. 针对加盟商信息变更，本部通过日常工作中遇到的各种变