居民小区物业服务投标书项目服务方案.docx

项目服务方案
第一章 项目管理构想及服务承诺
第一节 小区概况及服务定位
省 xxxx 医院·宿舍区位于 xxxx 市xxxx 区人民南路四段 xxxx 号，小区位置环境优美、 交通便利。小区总建筑环境整洁和层道的整洁，保证卫生不留死角。 其中，严格规定清洁工作在早上七点半前收完楼层垃圾，避免出现过多干
扰业主情况；公共环境一小时保洁一次， 停车位、小区主要道路视情况增加保洁次数； 小区垃圾实行袋装和分类，运输过程中加盖； 日常工作中遇业主应主动问候和礼让； 绿化保养方面，选择优秀的绿化公司对绿化进行托管，对老化作物进行及时更换，由我环境部负责进行日常工作进行监管，
保持小区内绿化生机换发。 入场后，经过我们对小区的进一步了解我们还将根据项目的特点定出更个性化的服务，更好地达到服务效果。
五、社区文化建设；
在物质较发达的时候， 人们对物质享受已转为精神健康享受， 人们对自身的居住环境已不满足于过去刚刚发展起来的单一的物业管理服务，住宅区对业主来说是工作八小时以外的重要集聚地，
是人们接受精神文明熏陶的重要场所， 所以他们都希望生活在文化气息浓厚， 富有现代生活品味的环境之中，从而得到高品味人生体验和精神上的满足。 在落实活动经费， 我司拟通过服务费中出一
点，公共资金中出一点，向周围商家拉赞助来出一点，热心公益事业的住户自愿赞助一点的方式，多方位的筹集活动资金。
在活动方式和活动内容方面， 我司从小区居民的实际诉求出发， 选择小区居民喜闻乐见的活动项目和方式，做到节假日和平时相结合， 有松有驰的开展活动。 平时可开办文化知识讲座或学****班，传授文化知识和家政技能， 以知识提高小区居民的日常生活品味。 或者开展一些体育活动， 使小区居民在紧张的工作之余，还能强身健体。 适逢法定节日、 中国传统节日或西方节日时， 结合节假日的放假时间和节假日特定的文化内涵来开展活动，比如：劳动节，开展我爱劳动征文或演讲比赛；
六一节前后，可组织小朋友进行游园活动或文艺表演动； 重阳节，开展尊敬老人的夕阳红棋牌比赛；国庆节，进行热爱祖国、热爱家园的摄影比赛；圣诞节，举办圣诞晚会，向老人和小孩子派发礼品活动。
六、投诉处理；
针对目前业主反映对投诉处理慢，不及时问题。我司的解决方案为：
（1）设立 24小时投诉电话，方便业主投诉；
（2）建立并落实首问责任制。由接听业主投诉的第一个人，作为首问责任人， 由其落实并跟进投诉事项的解决。 当首问责任人接到投诉后， 要认真记录并弄清楚投诉人的姓名、 地址以及投诉事项，有何要求，并即时向服务中心负责人汇报， 由服务中心负责人作决策，具体落实对投诉事项何时解决和怎样解决；
（3）以及时处理，提高时效为原则。视投诉事项的大小，一般小的事项 —8小时内解决；投诉事项大的， 涉及服务中心以外， 需要多个政府部门或其他职能部门配合的， 服务中心牵头与有关部门联系协商，及时向投诉者说明事情的进展情况，争取早日解决；
（4）及时回访。了解业主对投诉处理的满意度，以利于服务中心改进工作，杜绝类似事件的再发生。
七、建立信息平台，推行“互动式物业管理”。
当今社会是信息化社会， 物业服务不能停在发通知、 出公告的阶段， 我司在小区开通的信息平台，推行“互动式物业管理”收效很好。如停水停电通知、社区活、居家贴士、都可及时发到业主
手机上。同时互动平台可以为每个业主设一个帐号， 可以在网上或手机上网直接反映问题、 报修投诉，与物管互动交流等，有利物业服务工作开展，有利加深与业主沟通、消除误解，有利提高业主
与物管服务效率。
八、实施规范管理、精品服务，力争一年时间将小区管理达到“市优示范”小区标准。
公司有着较强的人力、物力、技术后盾，有在当地引人注目的管理业绩。我们相信，也请采购方放心，在我们的努力下，该项目一年达到市优示范或同等目标是没问题的。
第三节 服务指标承诺及实施措施
一、时间承诺
服务中心将通过对员工的有效培训和教育， 并严格执行各项制度，发扬“时间就是金钱， 效率就是生命”的精神，并郑重承诺：
1、在接到住户治安方面的求助或报警信号后，无论在小区内的任何一点，我们的安防人员都保证于 5分钟内出现在现场；
2、在接到住户有关维修求助或要求后， 紧急情况维修人员 8分钟内到现场， 一般情况有关人员
30分钟内到达现场。
二、房屋完好率 98%
工程部设立专门的房屋维修责任人， 并按公司制定的 《房屋及公共场地管理工作手册》