大堂经理工作内容.doc

银行大堂经理工作
银行大堂经理工作内容：大堂经理职责和工作主要有以下几个方面：
一、效劳管理
协助银行网点负责人对本网点的优质效劳情况进展管理和督导，及时纠正违背标准化效劳标准的现象。
二、迎送客户
热情、文明地对进出网点的客户迎银行大堂经理工作
银行大堂经理工作内容：大堂经理职责和工作主要有以下几个方面：
一、效劳管理
协助银行网点负责人对本网点的优质效劳情况进展管理和督导，及时纠正违背标准化效劳标准的现象。
二、迎送客户
热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进展相应的业务引导。
三、业务咨询
热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
四、差异效劳
识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾效劳，为一般客户提供根底效劳，尤其是目前银行设立的贵宾理财中心，大堂经理的作用不可替代。
五、产品推介
根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。
六、低柜效劳
有条件的营业网点根据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。
七、搜集信息
利用大堂效劳阵地，广泛搜集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户效劳信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
八、调解争议
快速妥善地处理客户提出的批评性意见，防止客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。
九、维持秩序保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序，提醒客户遵守
“一米线〞，根据柜面客户排队现象，及时进展疏导，减少客户等候时间;亲密关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身平安。
十、定期报告
定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质效劳等方面的意见，提出改良的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。对大堂经理反映的问题，行指导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。
十一、工作要求
大堂经理必须站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭效劳于客户之间;要记载好工作日志（履行根本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情况）;因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。
编辑本段银行大堂经理效劳职责：
大堂经理以良好自身形象、高度的责任心、文明的言谈举止、丰富的金融知识，做到眼勤、口勤、手勤、脚勤，穿梭效劳于客户之间，确保客户在银行网点顺心、舒心、开心享受各项金融效劳的同时，也充分展示银行良好的社会形象，是银行各网点名副其实的形象大使。
一是当好业务引导员
热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理就主地动迎接客户，询问客户需求，对客户进展相应的业务引导，诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
二是当好营销宣传员
根据客户需求，主动向客户推介、营销银行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。
三是当好信息搜集员
利用大堂效劳阵地，广泛搜集市场信息和客户信息，