办公楼物业服务管理方案说明.doc

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“XXXXXX”
物
业
服
务
方
案
XXXXXX服务
2014年7月 8日

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温江XX办公楼物业管理方案
目 联系业主得到允许后并认真填写《会客证》方可引导进入小区，对推销产品、贴小广告或其它闲杂人员应劝其离开辖区。
4、上岗前检查灭火器或消防带情况，遇火灾发生时持灭火装备，快速赶到事故现场。
5、的士未经允许不可进入小区，对携有大件或贵重物品和形迹可疑人员应进行盘查。
6、值班人员应文明执勤，纠正违章时应先敬礼，认真接受业主（住户）提出的批评、意见或建议，接到投诉时应在第一时间反馈给相关部门。
7、如遇突发事件，应保护现场，并与时通知班长、队长并做好记录。 8、增强责任心，牢固树立“为辖区安全，让业户放心的思想”，遵纪守法、服从命令、尊重领导、团结同事，安心本职工作。
9、认真完成上级领导交给的其它工作任务。

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固定岗服务细则
安全管理职责
巡查监督--------防止罪案发生。
车辆管理--------维护交通秩序，确保车辆安全
工作要点：
礼貌注视往来行人，发现可疑人员与时向机动岗报告；
作好车辆进出登记，严禁违规车辆进入区。
有货物进出，必须查验，严格禁止可疑物品进出。
巡逻岗认真巡视、检查广场各区域交通情况，严禁任何有碍公共秩序的活动和行为。
有大型活动时，积极配合有关部门，按要求作好交通疏导、维护秩序等工作。
发生盗抢案件要积极协助处理，保护现场，快速报案，协助堵截、擒拿犯罪嫌疑人。
交通车辆管理
检查有关证件。
严禁车辆在场维修、加油、清洗，乱丢垃圾。
注意提醒车主关好车门窗，贵重物品随身携带。
对在地下车场由车辆搬运进出的货物按照有关规定进行严格查验。

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指挥车辆按位泊车，保持交通顺畅。
对VIP人员的预留车位进行监督管理，确保VIP的正常停车。
冬季下雪天，与时清理路面积雪，保证区交通顺畅。
区管理
工作容：巡逻管理，登记管理，日间管理，夜间管理。
工作要点：
严密巡查，根据制定所有巡逻路线，并按规定路线和时间实行24小时巡逻守卫制度。
完善区域安全技防管理，合理利用固定岗设备设施，配合人防确固定岗全。
重点区域，重点管理。对大厅外围、地下停车场等区域加强防。
按要求做好日常安全管理工作记录与交接班记录。
各安全岗职责和安全责任区域明确，确保日间和夜间安全管理。日间重点在广场、车场区域，夜间重点在广场进出区域和地下停车场区域等。
非常气候时，注意防风、防水等问题，宣传、检查、关好大楼门窗，检查室外广告牌的稳固情况，检查排污沟渠是否顺畅。
固定岗服务工作标准

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日常工作标准
项目
容
着 装
上岗须着公司统一的固定岗制服，戴好帽子，系正领带，扎紧武装带，衣领钮扣全部扣好。
2、上岗须佩戴好工作牌。工作牌统一佩戴在外衣左上衣袋上方。
3、制服领口、袖口处不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品（如纪念章、笔、BB机、锁匙扣等），制服衣袋不得装过大过厚物品。
4、非当值班时间，除因公或经批准外，不得穿着或携带制服离开辖区。
行为举止
上岗时举止应文明、大方。
2、头发要整洁，不留长发。
3、精神振作，姿态良好，抬头挺胸。不得东倒西歪、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋。
4、值勤时不得抽烟、吃零食，不得看小说杂志、报纸、会客闲聊、吹口哨等与工作无关的事情，不得随地吐痰、乱丢杂物。
5、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。
6、不得将任何物件夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。
务
保持宿舍清洁卫生，不随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物。
2、床位铺面保持干净平整，不摆放杂物，被子按要求折叠方正，床下的鞋子摆放整齐。
3、帽子、腰带、口杯、水桶等物均按指定的位置摆放，保持务的统一。
4、室严禁存放易燃、易爆、剧毒与其他危险品。
5、室应保持安静，不得在室喧哗、打麻将，以免影响其他队员休息。

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作息规定
固定岗实行24小时值班制，每班提前10分钟进行交接班。
2、每晚零时之前熄灯就寝。
3、严格执行备岗制度，下岗后外出3小时以上的需向有关领导请示。
5、休息（假）期间，发生紧急情况