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有关文明心得体会文明服务心得体会四篇

　　文明服务无止境。高速公路作为社会公共服务设施，其文明服务工作质量和水平时刻要接受各方面的监督和挑战，成为一种敏感性很强的社会问题，成了高速公路运营管理公司树立对外形象的核心任务。加强文明、优政策、法规，不泄露国家机密，商业秘密，顾客的账号、户名、密码和存款数额严格根据储蓄业务操作规程和有关制度办理。职工上班期间，应统一着装，严格遵守作息时间，不得发生打架斗殴，吵架漫骂，摔打办公用品。严格规定临柜人员做好“三个关照”、“四个同样”、“五个积极”、“六个站立”、“九个不准”。
　　在规范用语方面，做到：称谓得体、语义明确、用语贴切、语调谦和、使用文明用语、杜绝服务禁语，逐渐普及一般话。在服务过程中做好认真负责、严格操作、精通业务、减少差错。临柜人员办理业务应坚持“四清”，做到凭证要素齐全，印章到位，整洁清晰，记账文、数书写端正，更改规范。按章操作，熟悉业务，尽量减少差错，做到“立即、认真、对的、快捷”。
　　在目前“顾客就是上帝”这个时代，我们一定要注重服务质量，如果顾客对我们的核算质量提出批评，我们必需查明因素，酌情当面或登门赔礼道歉并立即纠正错误。
　　通过“规范化服务”的学****我理解到目前工作中的局限性，在接下来的工作中，我们一定尽量规范服务，严格实行各项规章制度，做好督促检查，为树立信用社良好社会形象做出自己应有的奉献。
　　
　　开展服务窗口的文明服务是建设和谐社会的重要措施，本文从交通收费站的角度谈了如何做好文明服务。
　　收费站是交通行业的一种窗口，收费员每天要面对形形色色的人，因此我们一线收费职工作质量好坏直接反映交通行业和高速公路的形象。在收费和服务之间如何树立最佳形象，核心在于工作质量，那么如何才干有效提高我们的文明服务水平，树立我们良好的窗口形象呢？我觉得要做到如下几点。
　　一方面是说好文明用语。文明用语坚持每天必需说，但不可只为说给监控室听，要等司机摇下玻璃后递上通行卡后，声音要洪亮，态度和谐，富有亲和力的面部表情去说。
　　另一方面应调节好我们的心态，从心底树立为人民服务意识，结识到我们是服务人员而不是执法人员，只有结识到自己的角色才干更好的投入到工作中去，文明用语每天说，时间长了，我们也就麻木了，工作机械化了，但我们的服务对象却在不断变化中，因此我们必需时刻做好文明服务工作。
　　第三是带着感情收费，加强和司乘人员的沟通，做到微笑服务，优质服务。让程序化的收费、发卡过程成为一种和司乘人员之间的交流。
　　第四是业务过硬。我们必需有过硬的收费技能，唱收唱付，验钞、打票、找钱要迅速，收费过程要快、准、稳，努力求取用最短的时间、最快的速度做出最佳的服务。
　　第五是要换位思考。不管遇到如何的非正常状况，所有要做到积极换位思考，将心比心，对于不按原则交费的司机要循循善诱，耐心解释收费制度和原则，充足发挥为微笑服务的优势，以平和的语调和收费站是交通行业的一种窗口，收费员每天要面对形形色色的人，因此我们一线收费职工作质量好坏直接反映交通行业和高速公路的形象。在收费和服务之间如何树立最佳形象，核心在于工作质量，那么如何才干有效提高我们的文明服务水平，树立我们良好的窗口形象呢？我觉得要做到如下几点。
　　一方面应调节好我们的心态，从心底树立为人民服务意识，结识