酒店前厅部月工作总结前厅部年底工作总结.docx

酒店前厅部月工作总结前厅部年终工作总结

　　转眼间已通过去，迎接新一年的来临，回望过去展望将来，酒店发展业日趋剧烈，如何在同行业利于不败之地是我们每位从业人员所深思的问题，那么作为酒店销售窗口的前厅部，是客人第一印象和最后印象形成的酒店前厅部月工作总结前厅部年终工作总结

　　转眼间已通过去，迎接新一年的来临，回望过去展望将来，酒店发展业日趋剧烈，如何在同行业利于不败之地是我们每位从业人员所深思的问题，那么作为酒店销售窗口的前厅部，是客人第一印象和最后印象形成的地方，酒店要发展，经济效益要提高因此的工作开展离不开各部门的支持和酒店。一年来，前厅部的工作在酒店各部门领导的关怀和支持协助下，获得了一定的成绩和效益，固然离酒店的领导的原则规定还差甚远，尚有诸多需要完善和有待提高的地方，在此这一年来的工作向领导做一总结。
　　是酒店不平凡的一年，从酒店改制以来前厅部积极配合营销部接待了多种不同样类型和规模的会议，最为明显的如荆河街道的会议接待，会议的成功接待得到了荆河街道领导的一致承认，付出总有回报职工的辛勤汗水究竟换来了成功的成果，然而从会议接待中我们虽然获得了一定的接待经验，但是还存有一定的局限性，服务的被动性，一切的工作没有想在客人之前去完毕，也看出了我们的局限性。鉴于此状况在后来的工作接待中我们将总结过去丰富的经验，取长补短，将后来的接待工作做的更好更规范，并打造出自己的品牌。
　　一年之季在于春，一日之计在于晨，根据酒店行业发展的变化，在住房的淡季配合房务部，推出了部分优惠活动。除了在价格上的优惠外，还给客人免费赠送水果，其前提是在价格150元以上的住客，另一方面满100元房价住8次以上的客人，在下次入住时将免费赠送一天，前提是同一种的证件，目的是拉更多的回头客，让客人再次光顾，这些优惠活动，得到了客人的一致承认，同步也使酒店得到了一定的经济效益，做到了人气的有增无减。
　　前厅部即是酒店的销售窗口，在房价的推销上特别是让接待员掌握一定的销售技巧，怎么才干把我们的服务出品销售出去，这就要我们的接待员在推销上掌握一定的技巧，在价位上根据从高到低的顺序进行，但往往我们在此方面还很欠缺，意识淡薄，没故意识到工作的重要性，客人来了只是机械性的去简介，发售，这是远远不够的，甚至在软件服务上也不是很灵活很积极，为此让接待员学会去推销是工作的重中之重，让她们把酒店最佳的出品推销给客人，而又让客人乐于接受，这是一种技巧，在后来的工作中作为核心进行实行。
　　从一年来的工作观测来看，从行李生到前台接待岗位，服务均缺少一种酒店从业人员具有的积极性和热情限