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酒店前台接待工作内容精选酒店前台接待个人工作总结.docx
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酒店前台接待工作内容精选酒店前台接待个人工作总结.docx
酒店前台接待工作内容精选酒店前台接待个人工作总结
刚到酒店的时候,挺快乐的,究竟是第一次真正踏入社会工作,对什么所有觉得新鲜和好奇,可当正式上岗的时候,才发现,这份工作很辛苦,但是也让人获益颇多。
前台作为酒店的门面,是最酒店前台接待工作内容精选酒店前台接待个人工作总结
刚到酒店的时候,挺快乐的,究竟是第一次真正踏入社会工作,对什么所有觉得新鲜和好奇,可当正式上岗的时候,才发现,这份工作很辛苦,但是也让人获益颇多。
前台作为酒店的门面,是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率和利润的发明,基本上所有是从这里开始的。因此,一般来说,酒店对前台的规定所有会高一点,一般所有会规定英语要过三级。
前台的工作核心提成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,固然,这当中也涉及了为客人答疑,帮客人解决服务规定,电话转接,taxi外叫服务及飞机票订票业务等工作。此外,前台作为客人直接接触的部门,因此客人的诸多规定并不会直接向楼层服务员提出,而是选择她们最先接触的部门――前台,所此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。客人的规定基本所有差不多,少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的,一般所有是琐碎的小事,但也有些客人会无理取闹,例如说订飞机票,客人自己说要订三张去北京的机票,并且客人自己签名拟定的,但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候,这位客人却不承认自己订了三张,规定我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们,由于有她自己的签名拟定单,但是,大厅经理还是让我们认错,并退还机票钱。当时很气愤,但是,常言道:“顾客就是上帝”, “客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言,而我已经深深的体会到了。
酒店的前台,工作半次分为早班、中班和彻夜班三个班,轮换工作,并一周一休。除彻夜班为两人外,早班和中班所有各有三人担当。其中一人为专职收银,此外两人根据实际工作量状况分派剩余工作。这样的安排比较宽松,既可以在工作量大的状况下分派为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他服务和联系工作。并且还可以缓和收银的压力,让收银可以做到头脑清明,不出错。最重要的是,这样的工作措施,可以不久让新人获得经验,在工作量小的时候由带班同事指引,工作量大的时候又可以更多的吸取经验,迅速成长。
实****是一种较好的平台,让我们对社会有了新的领悟和熟悉,只有在现实中经历过,才会明白这个社会是如此的复杂,远没有我们想象的美好。在酒店实****期间,曾有 一段时间,我发现自己的想法和见解是如此的幼稚,但是后来我就慢慢放开了。在大学里,我们只是一张白纸,只有通过实****才干体味社会和人生,在前台这个不起眼的岗位,我可以感受到社会上的人情事理,我在一点点的积累社会经验和学****处世之道,理解人际关系的复杂,这是整个实****过程中最珍贵的一部分。整个实****历程,我不仅看到自己好的一面,也将我在各方面的缺陷和局限性毫无保存的放大出来,从而让我关注到自己从不曾注重的东西。
显而易见,前台的工作量是很大的,并且,当酒店接待重要的客人时,一般是经理睬千叮咛万叮嘱甚至亲自解决,丝毫不答应疏忽。不得不说,耐心和细心是酒店每个职工所有必需具有的东西。虽说酒店里的工作每天所有是千篇一律、周而复始的,但是,由于接待的客人大多所有是从全国各地前来观光旅游的,因此,可以感受不同
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非学无以广才
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