PDCA循环在缩短门诊患者就诊等候时间中的运用.pdf

中 国 医 药 指 南 2022 年 4 月第 20 卷  第 11 期 • 护理管理 • 183
ovement of
outpatient nursing quality.
[Key words] PDCA cycle; Specialist clinic; Outpatient management; Waiting time for treatment; Reservation ratio; Satisfaction
门诊是医院的对外窗口单位，是医院面向社会， 优化方案，制订改进计划和措施，缩短就诊患者等候
为患者提供首诊就医服务的场所。门诊医疗护理服务 时间，提高患者满意度。
的优劣、管理的好坏、质量的高低，反映医院的整体 方法
水平，影响医院的形象和信誉[1]。现阶段门诊工作呈 组建团队与培训 在院领导及门诊部主任的大
现患者流量大、人员密集度高、患者就诊环节多等特 力支持下，组建门诊患者就诊服务管理工作小组，
点。在医疗资源相对有限的条件下，如何做好门诊质 研究前对小组成员进行PDCA循环基本理论和方法的
量的精细化管理，优化就诊流程，缩短患者就诊等候 培训。
时间，提高患者就医体验，是三级医院门诊管理研究 PDCA循环管理方法 建立PDCA循环模式。
的重要内容及工作重点[2]。我院门诊部根据门诊实际 计划（Plan）：分析存在问题，制定改进措施，明
情况，将PDCA循环管理引入门诊管理中，取得较好 确成员分工；实施（Do）：优化就诊流程，执行计
的效果。报道如下。 划和措施；检查（Check）：检查计划执行情况；处
1 资料与方法 理（Action）：分析存在的问题和缺陷，制定整改措
一般资料 采用现场随机抽样的方法，根据门诊 施，纳入下一轮PDCA循环[3-4]。