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售后服务汽车维修服务流程
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售后服务汽车维修服务流程
〔售后效劳〕汽车维修效劳
流程
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售后服务汽车车维修服务流程
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排气管的情况和固定需要注意的事情
“轮胎的情况〞于派工单“目视检查〞－“外观情况〞栏中，重点检查轮胎的外观情况，特别是胎侧的鼓包、划伤等；
“轮胎磨损〞于派工单“目视检查〞－“于举升机上〞栏中，重点是检查轮胎胎冠花纹的磨损。
“减震器〞于派工单“目视检查〞－“于举升机上〞栏中，重点是检查减震器的密封情况。
“制动系统检查〞于派工单“目视检查〞－“于举升机上〞栏中，重点是检查
制动系统的密封情况、制动蹄片的磨损和制动管路的情况。
“雨刮〞于派工单“目视检查〞－“外观情况〞栏中，重点检查雨刮片胶条的外观情况。
其它
涉及质量预防
技术预检查
空调性能检查
发动机排放检查
对于电路和/或多路传输系统的维修.
鉴别用户的问题以及发现的运行故障。?如果需要，进行静态或者动态试验，以核
对故障出现的条件。
?将用户的故障和问题注明于派工单上。 ?如果需要，请求专家技术员协助和利用
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PROXIA故障诊断仪。 ?向用户确认诊断的故障。
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用户离开修理车间时，必须对用户提出的故障鉴定出来，而且要鉴定出问题的原
因
作为对派工单上注明的目视检查的补充： ?向用户建议其他可选择的效劳内容〔技
术预检、空调检查等等〕
4〕商务报价和派工单填写
目的
向客户详细解释将要于其车辆上进行的维修工作内容。
向用户提供书面约定。根本要求
向用户提出要完成的修理工程：用户要求的工程和目视检查当中发现的工程。?
对于定期保养车辆，接车员应核对保养卡，且向用户进行解释。?套餐效劳价格张
贴于用户能够见见的地方〔包含：机油更换、轮胎、刹车、悬挂、排气系统，....〕
?需要修理工程的报价提供给用户。 ?接车员填写派工单，DMS且使系用统。 ?将
要进行的维修工程记录到派工单上。 ?派工单应有接车员和用户签字。
派工单应给用户壹份。当着用户的面：
?于派工单上注明接车时发现的其它故障或故障隐患。 ?罗列要完成的工作工程：
用户要求的工程〔确认用户接受〕 然后，列出于目视检查时发现的工程。?
提出套餐效劳费用的报价或者利用 DMS估算的价格。
获得用户的同意〔确保有所用备件库存〕。如果用户接受于目视检查时所鉴别出
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来的要维修工程，于“维修〞壹栏做记号，请用户签字确认。
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如果用户拒绝进行某些涉及到平安件的维修工程，应于派工单上用户要求处注明且请用户签字确认。
于派工单上写上要完成的修理工程。
?利用?备件目录?查询备件情况 ?如果用户同意修理期限：
订购备件
于派工单反面纪录备件供给单的编号或者备件编号。
如果用户不同意该修理期限，另预约壹个时间。
如果用户希望见到或者回收自己轿车上替换下来的零件，请于派工单上注明。〔除非是质量担保期内的零件、返修行动替换的零件〕。?同用户约定提车的日期和时
间，如果用户不愿意等候的话。将时间备注于派工单和预约登记簿上。
签署派工单。
?请用户签字。 ?将用户联交给用户。
如果用户想于现场等候，应陪伴用户到休息室。
接车员将派工单交给维修工，于必要的情况下，应提供关联的文件资料〔保养手
册等等〕
对于涉及到质量预防行动的车辆维修 :
?对于效劳站销售的车辆，经销商必须跟踪关联车辆质量召回行动的进度情况 .
于遵守有关“质量预防行动〞的规定程序的前提下对涉及车辆进行处理
于以信函方式进行质量预防行动时，应收回且保存好用户信函，以防止对车辆进
行双重处理
返修操作之后，应立即于系统中做上标记，以便防止重复返修
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对于过路车辆，也必须使用信息系统，以便确认该车辆是否涉及到质