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银行柜员服务心得200字 银行规范化服务心得

　　作为服务行业，商业银行除了发售自己的有形产品外，还要发售无形产品服务，银行的各项经营目的需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定银行柜员服务心得200字 银行规范化服务心得

　　作为服务行业，商业银行除了发售自己的有形产品外，还要发售无形产品服务，银行的各项经营目的需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是哺育顾客忠诚度、提高银行名誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、增进和谐社会建设的本质规定。
　　以顾客为中心，是一切服务工作的本质规定，更是银行服务的宗旨；是通过剧烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求和顾客共生共赢境界的现实规定。做好银行服务工作、获得顾客的信任，人们觉得良好的职业操守和过硬的专业素质是基本；细心、耐心、热心是核心。我觉得，真正做到以顾客为中心，仅有上述条件还不够，银行服务贵在进一步人心，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要进一步到顾客内心世界中，真正把握顾客的需求，而不是仅做表面。我们常常提出要用心服务，讲的就是我们要贴近顾客的思想，对的地理解顾客的需求，顾客没想到的我们要提前想到，用真心实意换取顾客长期的理解和信任。
　　之因此坚持银行服务要进一步人心，一方面是由于目前诸多的银行服务表面做得太过明显，另一方面是由于银行服务的趋同性日趋明显。目前社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增长部分糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所固然的事情，而从主线上扭转银行职工的意识，切实为不同样顾客提供最有效、最优质、最需要的服务才是让上帝动心的核心。
　　进一步人心一方面规定我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付顾客，要时刻把顾客放在内心，要常常站在顾客的角度来思考自身的体现。此外，服务要做到进一步人心，我们的领导者要能率先垂范，重新定位角色，也就是从权力型，向责任型和服务型转变，这是培养和鼓励职工服务意识最佳的例证；另一方面，进一步人心规定我们立即、对的把握顾客的内心真实需要，要能急顾客之所急，想顾客之所想。不同样顾客的需求心理不同样，要深度挖掘、动态跟踪。我们要辨别顾客、细分市场：对于一般顾客形式上的服务提高就也许获得她们极大的承认，例如引导员的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于VIP客人，则更多的要考虑如何为其缩