2022年客服年终工作总结(必备7篇).docx

2022年客服年终工作总结(必备7篇)
　　篇一：2022年客服年终工作总结必备
2022年初我很荣幸客户效劳中心一员，从进入客服中心之日起，我把客服中心视同家，中心每一位员工都是亲人，不管是公司正式员工还是聘用员工，无论是年纪

xx年初我一上任就面临了重大投诉考验，南郊IP计费消失错误用户xx越级投诉，要求赔偿自装机之日起总话费共计万元，否则就要向媒体曝光，接到投诉后我屡次上门与用户进展沟通，但该用户执意坚持要求赔偿，经过屡次交涉。我由于用户职业性质不愿事情闹得太大，虽其原与电信有积怨想猎取个人利益，但有恐被组织知晓影响前途，针对用户这一特别心态制订一系列补救措施，通过锲而不舍努力得到用户理解，在躲避企业风险同时也让用户对企业及本人有了新熟悉。
假如说xx年初xxIP计费错误越级投诉处理案例在x总指导下我是小试牛刀，那么20xx年底至20xx年初户一机双号用户安全退网无一越级申告让我初显身手。在每件处理客户投诉时，我不是仅仅为了平静事端了结投诉而努力，更重要是在得到客户认可，同时也要让客户对电信不断追求卓越，提升效劳质量有更多新熟悉。我深深体会到：效劳质量是企业生命线，效劳效益这看似简洁体会之后却内涵丰富，它让我清楚地认定我所从事职业意义多么重要，更坚决了我严格治理，防微杜渐，准时纠偏愿当企业效劳质量防火墙信念。
感到特别欣慰是，自号成立至今凡经我手各类麻烦用户争议、和上级领导转办投诉都得到了圆满处理很多被认为比拟难缠客户与我交上了朋友建立良好关系。


四、营造学****与学问共享文化气氛，创新培训思维，查找多样方法相互学****学问共享加快员工自身素养与效劳营销力量提升
成立之初就建立了严格学****制度，月初依据工作实际状况制订具体培训打算，要求员工按时参与，按打算执行，重视培训每过程，更关注培训后学问把握和应用，在月底进展考试并将考试结果运用到内部工作考评中去，通过多形式培训方式如：案例分析、业务争论、专家讲课等鼓舞员工奉献和共享她们阅历、技巧和最正确实践由个人学问变为团队学问使得一员工可以通过学****避开重犯类似错误;另一再消失同类问题后，员工可以少走弯路，准时精确地处理好客户需求。
为了积存工作阅历，沟通和沟通，每月每位员工写一篇工作日记或学****心得，内容和格式不限，通过每月练笔大家文字水平均有不同提高，更重要是从字里行间我能捕获到员工思想动态，引导她们到达学问共享目。
随着对客户响应速度提速，效劳标准不断提升，岗位对员工工作技能和个人素养提出了更高条件，不仅要他们要把握各类电信业务，熟知电信各个生产环节和流程同时，还应具备较强沟通力量和营销技巧，在日常培训工作中业务学问、操作技能、效劳技巧、优质客户效劳意识及效劳行为标准是常常所涉及到但员工对电话营销学问和宽带障碍预推断、预处理仍需培训力度近期在x总亲自部署和大客部、公客部大力支持下xxx、xx两位网络精英牺牲休息现场指导并将编辑宽带业务培训教材以培训效果。
五、以阳光心态笑看花开花落，面临困难仍能保持长效工作热忱


xx年元月我从多媒体分局调入号当时正值公司劳动人事改革人员紧缺工作地点分散由于是新成立单位工作流程与治理制度无章可循一切一切需要我从头做起面对挑战我害怕边顶班边学****边摸索边总结在最短内调整好角色适应了新岗位凭借着高度责任心和长久工作热忱乐观主动有打算有步骤地实施着号机构搭建和内部治理建立了一套较为科学治理方法和鼓励机制理顺关系让各界面工作流程闭环而流畅扎实根底治理工作在省公司组织渠道建立与优质效劳工作检查中屡次受到了好评xx年我所在中心被分公司授予 优质效劳窗口和先进生产集体称号20xx年评为先进工会小组申报了省青年文明号荣誉称号。
20xx年月公司实施BPR流程重组后，我角色发生了变化————从中心主任转换成中心副主任，我听从组织安排，准时调整心态转变角色，乐观协作主任工作在近两月中编写了《号流程执行手册》，组织中心员工开展岗位练兵活动分析，号行业特点收集编写了三万余字《坐席代表培训手册》;为了有效提升坐席代表专业水平，我抓住要点分别搜集和整理了《ADSL学****手册》、《互联星空学问问答》、《小灵通解答手册》、《坐席代表发音技巧》为中心内部员工培训供应了保证。
在我已近xx年工作经受