电信职员个人工作总结[电信职员个人工作总结三篇].docx

电信职工个人工作总结 [电信职工个人工作总结三篇]

导语工作总结，以年终总结、半年总结和季度总结最为常用和多用。如下是为人们精心整顿的电信职工个人工作总结三篇，供人们参照。
　　篇一
　　我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自职工，但是我盼望自己在公司可以发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学****不断进步，能和电信共成长，见证电信公司走向新的辉煌，可以做好顾客的贴心服务将是我的心愿！
　　篇二
　　，崭新的一年到了，回忆这九个月来的工作，让我感觉到了太多的不平凡。3月，刚毕业的我走进电信大门时，面对着陌生的环境和陌生的面孔，对所有的一切所有感到新鲜和好奇，服务行业对我来说是一种全新的工作领域。此前走进电信，总是接受着她人的服务，而目前我要做为服务者来面对广大的顾客，对刚工作的我来说，这是我人生中的一大挑战。在过去仅仅的九个月中，在公司领导的关怀和支持、同事的照顾和协助下，我学到了诸多的东西，也让我理解了服务这个行业，也让我懂得了服务这个理念。
　　营业厅是公司的窗口。在西宁市古城台电信公司营业厅前台工作，接触的顾客诸多，需要协调的事情也诸多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待顾客、开展业务、协调关系、化解矛盾、征询、受理投诉等也发挥着重要作用。作为一名新来的职工，刚开始工作的时候，我常常被有些顾客的无理取闹、蛮不讲理气的说不出话来。但是通过不断的学****在领导的指引和支持、同事们的鼓励和协助下，我已经学会了用多种措施解决平常工作中浮现的各类问题。在和顾客沟通，言语表达能力等方面，通过锻炼有了很大的提高，面对怒气冲冲的顾客时，我学会了用真诚的态度，耐心的去解释。在办理业务和解答顾客问题方面也积累了诸多珍贵的经验，让我可以立即对的的为顾客提供满意的服务。在工作中学会了严格规定自己，时刻保持很强的责任心、谨慎的工作态度和良好的心态。并且不断加强业务学****努力提高业务水平和协调能力。
　　做一名营业员容易，但要做一名合格的营业员就不容易了。作为服务行业的一员，我觉得我们应当做到热情、耐心、细心、用心。热情，顾客才会再次光顾。有些顾客是很刁钻古怪，甚至是蛮横无理的，因此，耐心也是服务行业所必需的，最忌讳和顾客发生争执。有时候顾客问了诸多，而作为职工的我们要是答不上来，回头客会减少，因此对业务要很仔细、很专业、很用心的去看待。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的顾客时，我们所要做的就是用最真诚的微笑，耐心的去解释、细心的去答复，要牢记“顾客永远是对的，顾客就是上帝”的服务标语，做到以诚相待、以心换心，用最专业的服务态度去赢得顾客的信赖。
　　有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，营业窗口服务是联系顾客的桥梁和纽带，一声亲切的问候，一种会心的微笑，拉近了顾客和我们之间的距离，架起心和心的桥梁。在工作中，我本着公司“顾客至上，用心服务”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位顾客，让顾客快乐而来，满意而归，让她们真正的、实实在在的享有我们优质、高效的服务。
　　在工作中，我还存在着诸多的局限性之处需要提高，后来还要加强学****争取更大的进步，给自己制定了一种目的，那就是：不管做什么，干，就要干好，就要做到比她人优秀，我相信自己的能力，我也自信，通过努力，我一定能成功。
　　顾客的满意