前厅部工作总结及计划（前厅部工作总结）.docx

前厅部工作总结及计划（前厅部工作总结）
前厅部工作总结
内容来自用户:zyling1208
前厅部工作总结及计划转眼半年过去了，下半年工作计划你准备好了吗?下面特意为大家整理了前厅部工作总结及计划，希望对大家有帮助。前厅部工作总结

前厅部工作总结及计划（前厅部工作总结）
前厅部工作总结
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前厅部工作总结及计划转眼半年过去了，下半年工作计划你准备好了吗?下面特意为大家整理了前厅部工作总结及计划，希望对大家有帮助。前厅部工作总结及计划通过一个月时间同部门接触与了解，发现前厅部目前员工缺乏个性化服务意识、对客服务语言生硬、且多个服务环节未按标准化服务流程实施等一系列问题，针对目前存在的问题结合解决方案制订20XX年下半年前厅部工作计划，具体如下：一、服务管理1、以金钥匙服务内容为标准，认真执行前厅部管理手册及各岗位服务质量标准细则，对员工的工作及服务质量给予正确、公正的评价，在每日交班会及每日培训例会上做好总结和案例分析;2、各岗位管理人员加强现场管理与督导，做好现场培训工作，发现员工服务工作中的不足之处立即指出并纠正，落实各岗位管理人员的管理职能，从而提高员工对客服务技能及服务质量;3、加强部门质检力度，继续实施部门每日质量检查工作，主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、岗位操作技能与综合应变能力，并对检查内容进行每日总结;4、规范各部门对客服务程序，严格按星级评定时制订的“管理手册”内容执行，特别是酒店VIP接待程序、大堂副理处理投诉程序及礼宾员行李服务程序，进一步提高各部门工作效率及处理问题的能力12