南京舒容祥培训基准技术总结.ppt

南京舒容祥培训基准舒容祥品牌目录?公司简介?产品知识介绍?销售知识培训?顾客异议处理?专卖店管理制度?清洁标准公司简介? SRXG (舒容祥)品牌自 2008 年创立以来坚持提供物超所值、时尚流行的服饰品类?品牌定位:时尚、休闲、自然、舒适?目标人群: 20-40 大众时尚人群。“舒容祥”想要塑造的生活形态是舒适休闲而又时尚的。“舒容祥”既要引领潮流,又能体现内涵的品质文化。产品知识介绍?在产品组合方面, “舒容祥”以男、女性的休闲服饰为主导,善于集合当季流行元素,如在服装颜色的配搭及各种陪衬品中参入潮流成分。“舒容祥”产品特别适合注重品质、面料又追赶潮流的顾客穿着。?洗涤方法?棉质服装?特性: ,手感柔软,穿着舒适卫生 ,但整体上坚牢耐用 ***能好,光泽柔和,有自然美感 ,高温碱处理可制成丝光棉 ,缩水率大?洗涤方法: 度水温下正常手洗,不可机洗、不可干洗; 、不可***漂,不可长时间浸泡; 、阴干或干摊晾干; 2小时,降低褪色机率; 、不宜用力拉伸、避免熨烫。?裤子的洗涤方式? ,翻面清洗; ; ,尽量不使用碱性洗涤剂(如洗衣粉、肥皂), 碱性洗涤剂会使某些染料发生水解,从衣物上脱落下来; ,缩短浸泡时间; 。?另外,褪色衣物应单独洗涤,避免造成其他衣物染色。您可选择我公司蓝月亮洗衣液,中性配方, 快速瓦解污渍,可缓解掉色现象。?补救商品污渍方法?动、植物油渍——汽油或松节油;先擦干,等油渍化的话才用肥皂洗,最后用清水洗净?酱油渍——氨水、草酸;先用氨水擦洗,再用草酸擦,最后用清水洗净?圆珠笔油渍——酒精;用酒精擦洗,再用开水泡?墨渍——米饭、食盐;用米饭或米粥加食盐擦洗?血渍——氨水;先用冷水洗,再用氨水洗?铁锈——稀硫酸;用热水浸湿,涂上稀硫酸, 用清水洗净?果汁——双氧水;用双氧水洗,再用清水洗?黄泥渍——生姜;先用刷子刷,再用生姜涂擦污处,最后用清水洗?汗渍——食盐水;放在 3% 的盐水中浸泡 2-3 小时,然后用清水漂洗,再用肥皂液洗净化妆品污渍——酒精;少量酒精在污处滴几滴, 用手轻擦,再用清水洗净。?销售知识培训?销售不是卖狗皮膏药,强硬的推销只会换来无尽的失望; ?销售讲究互动,只有让客户参与进来,成交的速度才会加快; ?消费者不一定百分之百的满意产品才会购买产品, 也有可能买的是你的热情、周到的服务; ?客户当时的拒绝不代表他不需要,要个客户做决定的时间; ?推销还要讲究找对对象,要找能当家作主的人。?导购培训?问候,营造融洽气氛?微笑、因为它具有强大的感染力。?与顾客进行目光的接触。?用轻松的语言向顾客打招呼,如: “欢迎光临”、“您好”、“下午好”。?不要在一开始就紧逼顾客问答“您买什么? ”之类的问题,以免顾客反感。应多说: “需要帮忙吗? ”等问题。如果顾客喜欢自己挑选, 你可以说: “请随便看,需要服务的话请告诉我。“?保持一个友好而不刻板的姿态。?了解顾客的意图?观察顾客,获得许多一般性的信息。?启发性地提问,鼓励顾客谈话进而营造融洽的气氛。?倾听以了解顾客的意图和需求。?向顾客证实你获得的最初的印象, 不要想当然。?服务标准?仪表?要有浅淡着妆?头发整洁,长发要束起?不能留长指甲,不能佩戴夸张首饰?保持工装整洁,规范?服务态度?待客诚恳有耐心?面带亲切微笑?积极主动提供优质服务?站立姿态?双手放于前面,右手叠放左手上,自然交叉垂直,不可插袋、叉腰及抱于胸前?自然站立,双肢稍微分开?按公司规定之站姿,不可弯腰或依靠柱子、墙壁、收银台、展示架等