用户善后处理措施报告x.docx

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用户善后处理措施报告
用户处理方案
针对我公司注销中华人民共和国增值电信业务经营许可证一事，我: .
用户善后处理措施报告
用户处理方案
针对我公司注销中华人民共和国增值电信业务经营许可证一事，我公司制订了严格的用户善
后处理措施，总经理牵头，业务部、运维部、售后服务部为具体实施部门，具体分工如下：业务部负责通知客户，并给出客户解决方案及处埋时间，暂停新业务的拓展；运维部要及时
更新和查验黑白名单系统的用户列表，确保无遗漏客户；售后服务部为主要实施者，负责帮
客户将短信服务做转移或终止的处理，并反馈给业务部，由业务部将处理结果告知用户；紧
急开通用户咨询热线XXXX紧急咨询XXX紧急联系邮箱XXX对于有争议的客户，业务部无法处理的，交由总经理处理。
社会公示情况说明
1、通过股东决议，因增值电信资质2014年未年检，且已过证书有效期，特决议注销〈〈中华
人民共和国增值电信业务经营许可证》，并终止经营电信业务；
2、通过〈〈江淮晨报》做社会公示，该公示登报日期为XX年XX月XX日，A14版（底部）；
3、通过电话和业务邮件对用户做公示。
用户意见汇总
1、有的用户要求做退款处理，由业务部联系财务部，说明情况，财务部核实情况后，给与退款处理；
2、有的用户要求转移短信业务合作方，由业务部联系售后售后服务部部；由售后服务部做转移协商与处理操作；
3、有的用户有争议，由业务部和总经理解释和协调事宜，争取得到用户的理解，避免因此带来的纠纷。
善后处理实施计划
1、公司通过股东董事会决议决定安排成立以总经理带头的善后处理小组，小组成员有：XX（总经理兼组长）、XX（业务部）、XX（财务部）、XX（售后服务部）