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前厅部度工作总结
前厅部2012年度工作总结 各位领导，同事们： 大家好。转眼间，2012年载着累累硕果离我们远去。2013年携着机遇和希望向我们走来。借此机会，我要感谢一年来在座的各位领导和同事们对我本人和前厅部的关心,前厅部度工作总结
前厅部2012年度工作总结 各位领导，同事们： 大家好。转眼间，2012年载着累累硕果离我们远去。2013年携着机遇和希望向我们走来。借此机会，我要感谢一年来在座的各位领导和同事们对我本人和前厅部的关心,厚爱,支持与帮助。回顾一年的工作，既有成绩，: 一、强化部门内部合作,提升服务质量 一项工作的出色完成,没有各部门的通力协作是很难实现的。一年来前厅各部门之间加强协调，在每次例会上都能提出问题，相互间不责怪,不推诿，敢于面对问题，主动承担责任。责任意识明显加强，能够做到发现对方优点，克服自己缺点，主动协调，取长补短，大大减少以往出现的工作脱节和不协调现象，使得前厅管理人员内部形成了一种良好的相互沟通思想,相互交流经验的工作氛围,进而保证并提高了前厅部整体的服务质量和管理质量. 二、强化走动管理，实施现场监督 走动管理，现场监督一直是落实管理措施的重要工作方法。一年来，继续坚持当班管理的“二八原则”，把80℅的时间投入现场管理，20℅的时间投入到工作总结上。同时，做到了亲情化与个性化服务,人性化和制度化的管理。对于现场问题能够及时纠正。对于典型问题能够认真研究，并且研究管理办法，堵塞漏洞。 三、强化规范服务，提升宴会服务质量 宴会服务是酒店的一个品牌项目。，，我们规范了宴会服务操作流程和服务标准。利用现场工作和例会机会加强培训，在服务意识，服务流