高品质沟通课程大纲.doc

企业管理必备的管理沟通方法与技巧—内训课—诺达名师《企业管理必备的管理沟通方法与技巧》课程概述: 日本经营之神松下幸之助说过“企业管理过去是沟通,现在是沟通,将来还是沟通。”沟通在我们的工作和生活中无处不在, 管理人员沟通技巧是否成熟在一定程度上决定了经营的成败。沟通的秘诀不仅仅在于听和说, 关键是要达成“通”的效果, 这意味着沟通的结果既不是你说服了我, 也不是我说服了你, 而是我们共同找到一个新的答案, 一个大家真心认同的共识。这不但要求沟通者有成熟的心态, 还要有良好的沟通****惯, 例如: 开放的心, 愿意承担责任的姿态,能说清楚自己想表达的事物,能观察对方的反应并调整表达方法等等。课程目的: ?了解沟通的基本结构和基本原理?认知管理沟通的重要性及沟通的要点?树立正确的沟通心态、训练良好的沟通****惯?练****与不同人(上级、平级、下级、客户)的沟通策略与方法?学会倾听与提问的技巧?演讲技巧分享与实战演练课程收获: ?提升人际沟通能力,进而改善工作业绩?提高学员沟通技能,使沟通变得有效,能更快达成目标?借助“沟通频道”的概念,随时关注沟通过程以改善沟通****惯?掌握与不同人沟通的有效方法?掌握跨部门沟通的有效方法与同类课程差别: ?本课程包含从沟通心态到沟通技巧的传授,以及沟通各环节中需要加强的内容, 通过多次演练, 让学员高度参与培训, 在演练中掌握崭新的沟通方法, 让学员在练****中感受全新沟通与自己过去无意识沟通的区别,从而提高沟通水平。?国学思想与沟通理论有效结合; ?教练技术贯穿课程始终。培训时间: 二天( 12H ) 【课程大纲】引言?学****的五个层次一、沟通的重要性?沟通流程企业管理必备的管理沟通方法与技巧—内训课—诺达名师?沟通的基础是心态?沟通的技巧是换位思考?案例讨论:你看到了什么? ?沟通最高境界是关心?管理沟通机制图与沟通频道认知?凡说之难,在知所说之心?练****你同意我的提议吗? 二、高效沟通技巧?克服紧张的有效方法?影响沟通的障碍及对策研究?两个要素: 气氛情绪?模拟练****情绪的影响者?三种语言: 文字语言、有声语言、肢体语言