商场店庆活动总结.doc

1 商场店庆活动总结兴隆电器物流中心综合办店庆活动总结 110909 历经 12 天的大家庭店庆终于圆满了落下了帷幕,家电物流工作跌跌撞撞地也随之进入一个由高峰向平稳过渡的时期。但是,在这短短的 12 天高峰里,我们却如同经历过一场战争一样, 既有仓储科找货的硝烟弥漫, 也有配送科顾客的炮火连天,还有录入科的“让票据飞一会儿”……这12 天的活动, 是金力系统上线后的一次全面检测, 是物流工作的一次全面业务考核,这次活动,同时也暴露出很多问题, 在这些问题中, 有的是值得我们总结的成功经验, 有的是我们在工作中存在的不足。物流工作如何更好地良性并高速发展,做好这次店庆活动的总结,十分重要。一、成功经验。 1、前期筹备工作充分。 1) 人员准备充分。ⅰ、仓储科找货的人员增加了 6 人(名品 3人+ 营口 3 人) 录入票据消单人员增加 1人( 家电公司) 提高了找货速度与录入速度。ⅱ、配送科客服人员增加了 2—3 人(家电公司)保证了电话的有效接听与问题的第一时间处理, 降低了顾客的焦 2 躁心情,减少了客诉。ⅲ、 VIP 司机设置。支援物流的专职司机十分重要,对于棘手的特殊顾客的刁蛮要求( 今天必送型、不送就到前线商场吵闹) ,我们总能满足,保证了前线商场工作的正常经营秩序。ⅳ、公司领导亲自主持大局工作。店庆期间, 公司领导全程参与( 周志富经理、张春宏经理、王卫华经理等) 并针对出现的问题及时给予了调整与指导。这种对物流工作高度重视的态度,让物流员工干劲十足。 2) 设备用品准备充分。ⅰ、仓储科增加打印机一台。ⅱ、配送科增加二部顾客热线。二台电脑。ⅲ、配送科增加 VIP 货车一台。ⅳ、综合办采买了店庆期间的办公必备用品及食堂日常调料,保障了店庆工作的工作与生活需要。 2、沟通工作全面。 1) 厂家沟通到位。所有送货厂家都是按时来货, 保证了入库工作与出库工作的合理有序。 2) 承运商沟通到位。有合作关系的承运商都在活动前进行了动员与协商,保证了销售高峰时的车次。 3) 前线商场沟通到位。活动前与商场积极沟通, 商场领导在员工早会上对员工进行了物流工作的讲解与传达。商 3 场员工在对顾客送货时间的承诺上都把握的比较有分寸,并在送货联上标注清楚,给送货工作减轻了负担。 4) 与业务投诉部门事先沟通到位。活动前与集团办投诉热线 800 及大家庭业务处 315 等相关部门也进行了沟通, 凡是有物流相关投诉问题,都及时地反馈到物流中心综合办,由物流相关部门解决。控制了投诉问题的恶化性。 3、工作时间的调整。 1) 收旧时间调整。收旧工作单独提出来,在早 7:00 进行正式工作,提高了司机的出库效率。 2) 工作时间调整。物流中心的店庆期间工作时间,全部增加了早 1 小时与晚 1 小时合计 2 个小时的工作时间,配合商场做好售后配送与顾客咨询工作。 4、食堂工作简化。 1) 由原先手工制作的餐饮项目更改为购买成品。(如自己蒸馒头改为定制; 菜品也多以省时为主, 土豆丝改土豆片、自制拌菜改为豆腐乳等) 2) 食材采买上也由每日现采改为定制( 大豆腐成板定制、鸡蛋也由零采变为统采等) 3) 增加食堂帮厨人员。在人员超过 40 人时,抽调各科室临时支援人员到食堂帮厨。二、不足之处。软件系统问题。此次店庆活动, 是金力系统上线后所经 4 历的首次大型考验, 因为所有员工对于系统的不清晰, 在操作上的不熟练, 导致产生了许多问题。在物流工作上, 每个科室都有不同表现。 1) 仓储科。( 来自: : 商场店庆活动总结) ⅰ员工对于系统不熟练, 对于司机在电脑里的消除库存工作速度慢、效率低,造成司机等待、不耐烦甚至反感。ⅱ暂存手续繁琐。不管是机器实机出库, 还是电脑虚拟出库,此件商品就需要办理暂存。而且办理程序十分模糊, 造成司机前期拿个单子到处咨询,怨声载道。ⅲ出库人员安排不合理。在店庆次日出库高峰时, 同时开设四道库门验货出库。(含 3 号库)而因为我们物流库房实际上是个混合库房,所以司机一般提货都是先从正门出库, 其他再从 2 号门或者 3 号门走, 造成了主库门车水马龙、而其他两个库门则门可罗雀的局面。ⅳ出库程序设计繁琐。每次出库, 都需要二名库工管验货, 而且所验货库管并非本类商品的专职库管。商品认知不熟悉, 程序臃肿, 效率低下。( 据司机称: 国美是分品类库, 每库 1人, 专人专库, 提货十分快捷) 制约了司机的提货速度。ⅴ支援人员没有合理安排利用。在库房中出现一起商品安全问题:一款 32寸 LG 电视在早提货时丢失了配件。而 5 没有被发现。除了库房没有监控因素外,在人为防盗上,也没有任何手段与措施。明显暴露出前期准备缺项。ⅵ在司机提货后的商品安全上, 也没有相应预案。活动期间, 共发生二起司机在提货后丢货事件。( 李洪军与高飞)