医院导诊工作总结.docx

导医台2022年工作总结
门诊导诊台是医院的重要服务窗口，随着医院文明建设的进一步发展，其服务范围早已
突破了单一的导诊概念，成为了医院门诊导诊、医疗询问、健康教化、
导医台2022年工作总结
门诊导诊台是医院的重要服务窗口，随着医院文明建设的进一步发展，其服务范围早已
突破了单一的导诊概念，成为了医院门诊导诊、医疗询问、健康教化、便民服务等综合服务
的窗口，特殊是随着社会竞争日趋激烈，各医院之间的竞争也在不断升华。导诊台的作用越
来越得到重视，并发挥着越来越重要的作用。2022年在医院领导的高度重视下，导诊台始终
坚持以“三好一满足”为服务宗旨。紧紧围绕以病人为中心，坚持以人为本，完善各项管理
和服务制度。现将我科2022年工作简要总结如下：
导诊工作有询问、陪诊、送诊、沟通协调、帮助抢救危重患者、供应开水、发放一次性
水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费供应轮椅、发放各类报纸、健康教化宣扬品、科
室简介，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者供应极大的便利，使患者感到愉悦和欣
慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的
的整体服务形象。工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含
量也不创建经济效益，又琐碎又辛苦没出息，假如没有剧烈的事业心和责任感，导诊人员的
***很简单被消磨在日复一日的平凡小事中，而***是最珍贵的服务特质，服务失去了***
就像人类失去了灵魂。
2022年，我院导诊台随着医院文明建设的进一步发展，在院领导的亲密关注和指导下，
逐步完善，成为医院门诊导诊、医疗询问、健康教化、便民服务等综合服务的窗口。本年度，
导诊台共接待门诊患者询问达67418人次，住院3960人次，为患者测量血压1464人次，陪
同危重患者检查540人次，接待体检22158 人次，宣扬资料发放6000余份。免费为患者供应一次性水杯，为行动不便的病人免费提
供轮椅和推车等便民服务。
一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感
1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者
的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来询问，我们是询问员；患者行动不便，
我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是想方设法满
足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。
二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素养
提升服务质量的关键，在于服务人员素养的提高，但绝非一朝一夕之功，特殊是我们现
在面临的是新聘请的导诊员，对医院一窍不通，让她对环境从生疏到熟识，驾驭肯定的理论
学问和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊
人员的素养，使导诊人员具备