客户常见问题解答.doc

客户常见问题解答（）
数字证书业务申请
：数字证书业务类型
：数字证书（电子密钥）业务类型包括：证书申请、证书更新（包括补发、延期、解锁） ；
：数字证书新申请如何办理？
数字证书申请办理流：平台邮箱在开通时，审核人员会依据企业提供的《自理（或代理）报检备案登记证明》及报检注册号，将邮箱设定为自理邮箱或代理邮箱。
自理邮箱：仅可使用本企业报检注册号申报相关检验检疫业务，平台服务费元单；代理邮箱：通常位报检号为。可使用多家生产企业报检注册号，代其进行检验检疫业务申报，平台服务费元单。
：平台邮箱业务办理需要多长时间？
：收到资料全部合格，且企业账户无其他欠费的情况下，一个工作日开通，并将邮箱及密码发短信至申请时预留的手机号。
平台邮箱应用
：申请平台邮箱后如何使用？
：需将平台邮箱及相应密码配置到企业端软件中使用，企业端软件配置方式请咨询软件商。建议邮箱密码自行保管，不泄露。
3 / 7
2. ：平台邮箱的密码如何修改？
：可登录信城通用户管理系统（平台业务办理 通讯平台账号 密码修改）自行修改，修
改后密码分钟后生效。同时，企业端软件也需做同步修改。
：平台邮箱密码如何查询？：相关流程请参见：
：平台邮箱对应信息（注册号、软件商名称）如何修改？：相关流程请参见：
：平台邮箱使用中的故障因素？
：当平台邮箱在配合企业端软件进行业务申报时，如出现故障应排查以下几方面：
企业网络环境无故障；
信城通企业账户是否欠费？如欠费，则有邮箱降级的可能性；
：平台邮箱被降级如何解决？
：平台邮箱被降级的原因是一般是账户欠费或存在违规申报。
账户欠费降级： 登录信城通用户管理系统 （平台业务办理 账户查询） 查询账户余额，
缴费后将汇款凭证传真，客服人员确认后恢复邮箱级别（系统恢复时间分钟） ；
违规申报降级：请联系客服热线了解详情。
用户管理系统 ()应用
：用户管理系统（）的主要用途及功能？
：用户管理系统是信城通开发的用于信城通平台用户的相关业务申请、进度查询、费用查询等服务的应用系统。主要功能包含：用户注册、用户信息管理、证书业务申请、证书业务进度查询、通讯平台账号申请、查询及密码修改，平台服务费及明细查询、账户查询等。
：用户管理系统使用对象？
：企业用户、个人用户、检验检疫机构用户。其中个人用户及检验检疫机构用户仅开放证书申请及进度查询功能。
：用户管理系统用户名密码如何查询？：：相关流程请参见：
：企业名称或机构代码变更后如何修改？：企业基本信息变更流程请参见：
：企业一般信息变更如何修改？
：企业一般注册信息变更流程请参见：
：企业地址添加或变更地址如何操作？
：登录用户管理系统（设置中心地址维护）进行地址修改。
4 / 7
：信城通用户管理系统中用户注册时，用户名的填写规则是什么？
：位的数字或小写字母
：登