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名词解释：
市场：是商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或服务的价值，所进行的满足需求的交换关系，交 换条件和交换过程的系统。
顾客感知价值：是指企业传递给顾客，且能让顾客感受得到的实际价值。
3•情境:指独立于单个消费者和单个刺激择专业化。指企业选取若干个具有良好的盈利潜力和结构吸引力，且符合企业目标和资源的细 分市场作为目标市场，其中每个细分市场与其他细分市场之间较少联系。
5） 市场全面化。指企业生产多种产品区满足各种顾客群体的需要。
产品的五个基本层次：
1） 核心产品:指向顾客提供的产品的基本效用或利益。
2） 形式产品。指核心产品借以实现的形式。
3） 期望产品。指购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的一整套属性和条件。
4） 延伸产品。指顾客购买形式产品和期望产品时附带获得的各种利益的总和。
5） 潜在产品。指现有产品包括所有附加产品在内的，可能发展成为未来最终产品的潜在状态的产品。
品牌的作用：
（1）对营销者的重要作用：
1） 有助于促进产品销售，树立企业形象。
2） 有利于保护品牌所有者的合法权益。
3） 有利于约束企业的不良行为。
4）有助于扩大产品组合。
（2） 给消费者带来的益处：
1） 便于消费者辨认，识别所需商品，有助于消费者选购商品。
2） 有利于维护消费者利益。
3） 有利于促进产品改良，有益于消费者。
（3） 有益于提升国家竞争力：
企业是经济发展的主体。企业是一个企业的梦想，更是一个国家的希望。
品牌设计基本原则：
1） 简洁醒目，易读易记。
2） 2）构思巧妙，暗示属性。
3） 3）富蕴内含，情意浓重。
4） 4）避免雷同，超越时空。
品牌扩展与风险规避：
1） 正确认识现有品牌，分析品牌扩展的可行性。
2） 审慎扩展个性强的品牌，注重品牌形象的统一。
3） 勿忘产品的市场生命周期。
4） 减少株连效应。
定价目标：1）维持生存。2）当期利润最大化。3）市场占有率最大化。4）产品质量最优化。
分销渠道：密集分销；选择分销；独家分销。
影响分销渠道设计的因素：
1） 顾客特性。渠道设计受顾客人数，地理分布，购买频率，平均购买数量以及对不同促销方式的敏 感性等因素影响。
2） 产品特性。
3） 中间商特性。设计渠道时必须考虑执行不同任务的中间机构的优缺点，在成本，可获得性以及提 供的服务三方面对中间商进行评估。
4） 竞争特性。
5） 企业特性。总体规模；资金实力；产品组合；渠道经验；营销政策。
6） 环境特性。
仓储式商店的特点：
1） 以工薪阶层和机关团体为主要服务对象。
2） 价格低廉。
3） 精选正牌畅销产品。
4） 会员制。
5） 低经营成本。
6） 先进的计算机管理系统。
促销的作用：
1）传递信息，强化认知。2）突出特点，诱导需求。3）指导消费，扩大销售。4）培育偏爱，稳定销 售。
人员推销的优缺点：
优点：1）信息传递双向性。2）推销目的双重性。3）推销过程灵活性。4）友谊协作长期性。 缺点：1）支出较大，成本较高。2）对推销人员的要求较高。
公共关系的活动方式：
1）宣传性公关。2）征询性公关。3）交际性公关。4）服务性公关。5）赞助性公关。
22•销售促进的特点：
1)销售促进