制单员岗位绩效考评指标.doc

话务组制单员岗位考评指标表
被考评人：岗位：部门：考评时间：年一月—日考评类别：月评□季评□转正评估□晋级评估口
指标类别
考核指标
权重
考评标准
自我评分
上级评分
业绩
指标
（权重
45%）
销售量排
话务组制单员岗位考评指标表
被考评人：岗位：部门：考评时间：年一月—日考评类别：月评□季评□转正评估□晋级评估口
指标类别
考核指标
权重
考评标准
自我评分
上级评分
业绩
指标
（权重
45%）
销售量排名
15
13-15分
10-12分
6-9分
5分及以下
销量排名位于前
10%或排名前列
销量排名位于前
30%或为中上
销量排名位于前50%或为中等
销量排名位于50%之后或销量较低
任务达成率
10
9-10分
7-8分
5-6分
4分及以下
实际销量超出任务量
任务完成率达85%
及以上
任务完成率达70%及
以上
任务完成率在70%以下
差错率
10
9-10分
7-8分
5-6分）
4分及以下
无差错，工作出色
每月会有一两次差错，但问题不大
每月差错达4-5次，常被督促
差错较频繁，常被督促，工作较为被动。
电话沟通能力
10
9-10分
7-8分
5-6分
4分及以下
与客户交流无障碍，表达流畅，能解决各种争议问题，受好评
与客户交流顺畅，表达能力尚可,偶尔有些问题无法处理
与客户交流水平一般，不能主动解决问题。
交流技巧较弱，态度较差，与客户起争执。
行为
指标
（权重
55%）
责任感
8
8分
6-7分
5分
4分及以下
忠诚服务，锐意进取
处事稳健，少督促
有责任心，常督促
不甚起劲，较被动
合作能力
6
6分
5分
3-4分
2分及以下
欣然与别人合作
愿协助他人,分担别人工作
一般都能合作
少有合作
工作技能
15
13-15分
10-12分
6-9分
5分及以下

技能熟练，善于应用
技能与要求基本相符
技能稍弱，但勤能补拙
技能一般，与要求相去较远
学****能力
8
8分
6-7分
5分
4分及以下
知道如何学****无须帮助