《××住宅小区物业管理投标书》.docx

《X X住宅小区物业管理投标书》
提纲
第一部分目物业治理理念
第一章项目调研
第二章治理服务理念及治理思路
第三章 探求、制造“XXX文化区”物业治理新模式
第四章拟采取的治理服务措施
第二部分 项目治理方式
第一章治理模"的服务理念
我们秉持“实施科学治理，连续改进服务，持续开拓创新，增强顾客 中意"的质量方针,对小区实行标准化、 作业、每一个作业动作都有严格的操作标准，都通过大量的培训，足以达到省 时、“治理报告制度"，每季度如实向业主报告物 业治理服务费的收支使用情形，以及本体修理治安、保洁、绿化、社区文 化等各专项工作的运作情形，真正做到尊重业主权益。
二、 营建“事业至真，生活至爱"的文化服务理念
社区文化是物业治理人与社区成员共同制造的、具有社区特色的精神 财宝和物质形状的完美结合，社区文化建设的最终目的是在居住区内建立 一种“生活至爱"的文化氛围，以取代社区中正在漫延的“人情沙漠"。我 们将以开展健康丰富的社区文化活动为纽带，建立崭新的社区文化。
我们将围绕“环境爱护、科普家教、社区公益、物管宣教、健康家居" 等五大主题来组织、策划社区活动，努力把XXX高尚住宅小区创建为精 神文明建设的窗口。
三、 塑造“淳朴无华，追求时尚"的审美理念
在新世纪里，业主更加关注居住区内的人文环境。物业治理人与业主 一起参与环境文化的建设，将极大地满足业主愉悦身心、靠近自然的居住 需要。在环境文化氛围营造上，我们将导入一套结合现代与传统、符合建 筑设计特色的形象识不系统，提升档次;提供高品质的园艺爱护，保持绿化 的良好长势;以多种形式组织业主开展环境爱护及美化家园活动，并持续完 善居住区内的园林小品及自然景观，营造厚重的人文气息，建立人与环境 和谐共融的“都市家园文化区"。
科学技术的进展带来了建筑设计理念的日新月异，业主对服务的需求也 持续提升。作为二十一世纪的XX物业治理人，必须建立现代的治理体制 和先进的治理运作机制。我们在治理体制上实现了内部职员持股，并建立 起符合市场经济规律的现代企业制度。在治理机制上，建立了按劳分配和 按资分配相结合的分配机制，建立了多种体系有机结合的鼓舞机制，建立 了竞争上岗、双向选择的用人机制。
第三章 探求、制造“XXX文化区”物业治理新模式
XXXXX置业有限公司开发的“XXX小区”，是专为有识之士和X X市的创业先锋们打造的精品住宅。从小区规划、户型设计、工程建设、 楼盘销售到物业治理环节，
XXX高尚住宅小区以后的物业治理工作中将 以“精品服务，全心全意满足顾客需求"为目标开展。
住宅产业"三分建、七分管"的客观事实决定了物业治理的重要性，探究 “XXX文化区”物业治理新模式，关于推动住宅产业快速、健康的进展, 满足作为受益主体--高收入阶层的服务需求具有重要的现实意义。来自cns hu资料搜索网中国最大的资料库下载
近段时刻以来，我们反复探讨研究“XXX文化区”到底需要什么样 的治理模式？我们认为，治理好高尚住宅小区的核心咨询题在于:解决提升服 务质量与降低治理成本之间的矛盾。
我们确立X X X的物业治理模式是：
紧密围绕“服务业主、报效社会"的核心理念
提供“精品服务"的优质产品
倡导“以客户为中心"的流程治理思想
建立以流程为基石的客户需求价值链
倡导科学治理和专业服务，
规范治理服务行为
致力于与业主建立平等的现代契约关系，
推广“天天让您中意"的服务理念
在确定治理模式的基础上，针对XXX高尚住宅小区的特色及实际情 形，我们进一步提出了全方位物业治理的差不多思路。
我们的治理思路是：
采纳整体治理和专业治理相结合的方法
强调成本操纵意识和成本治理程序
强调修理基金的效能治理与修理打算的科学实施的有机结合
强调流程团队的有效运作和服务流程的连续改进
确保公众服务的规范化与特约服务的个性化
确保配套设施的持续完善与商务服务的日趋完美
致力于培养职员的专业素养以及社区全员的参与意识
致力于共用设施、设备的连续改进和功能提升
致力于文化功能的提升，塑造符合现代文明的人居理想环境
第四章拟采取的治理服务措施
结合XXX高尚住宅小区物业治理的难点、重点及治理思路，我们拟 采取以下治理服务措施，以保证治理模式的实现及精品服务的供给：
一、 导入IS09001质量治理体系
XX物业已于国内较早通过IS09001质量治理体系，尽管业界对物业 治理企业竞相进行IS09001质量治理体系认证意见不一，但我们认为，进 行质量体系认证建立了一种科学规范的企业内外部监督体系，使企业在“讲 到、做到"的基础上为“做好"制造了可能，使服务产品的提供不致于偏 离标准化