【实施方案】开展“提升素质强管理服务上水平”活动方案.doc

【实行方案】睁开“提升素质强管理,优异服务上水平”活动方案
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【实行方案】睁开“提升素质强管理,优异服务上水平”活动方案
睁开“提升素质强管理，优异服、支客跑票现象的，车站要追查当班站务人员工作责任，情节严重的，停职待业学****公司对于采用举措不力、责任落实不到位，营运次序管理纷乱，存在争客拉客、打斗打斗、欺行霸市现象的车站，将进行通知责备，并追查主要领导的责任。三是严格服务质量标准，规范站务人员行为举止，文明服务，礼貌待客。车站要建立有效的旅客投诉办理工作体系，建立专人负责办理旅客投诉，追查被投诉人的工作责任。对未建立有效投诉办理体系的车站，责令限时整改，对因工作渎职、服务态度恶劣，惹起旅客不满投诉，给车站造成必定影响的站务人员，要赏赐必定的经济处分或行政处分。四是加强安全生产督查管理，仔细落
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实安全工作责任制。对不可以严格执行安全职责，不按规定工作程序检查、看守，工作故弄玄虚，不仔细负责的安全管理人员、调动人员等，轻者对其责备、责令整改，重者调离其工作岗位。如因工作渎职出现重要安全隐患，造成损失的，赏赐行政处分。如因车站制度不健全，工作责任落实不到位，出现事故隐患，造成损失或影响的，公司将追查车站主要领导的责任，并赏赐通知责备和经济处分。五是建立卫生洁净制度，指派专门服务人员负责，搞好车站环境卫生，绿化美化车站环境容貌。根绝车站脏、乱、差现象的发生。对不可以保持环境卫生齐整的车站，公司将在活动检查中利用摄影、摄像、通知、责备等手段曝光其卫生死角，敦促车站加强卫生环境治理。
活动内容及方法步骤主要分宣传动员阶段、组织实行阶段和成就展现阶段。
宣传动员阶段（____年10月21日-10月25日），各车站要深故领悟活动的
目的和意义，清楚活动的任务和要求，牢牢围绕活动主题，进行层层宣传、发动，并利用黑板报、宣传栏、口号、电子显示屏等多种方式，努力创办浓重的活动气氛。
组织实行阶段（____年10月26日-12月15日），各车站要加强员工思想职
业道德教育。对全体员工进行一次职业道德、服务意识、爱岗敬业、文明形象、
诚实守信等方面的思想道德教育。依据教育内容，组织员工睁开一次“找差距，寻亮点，提素质，上水平”的大讨论。经过教育和讨论，使广大员工充分认识讲文明、树形象、强素质、创品牌的重要性，努力提升服务意识，加强工作积极性和主动性；要围绕铸品牌，树形象，睁开岗位技术培训（岗位练兵）。配合站级
复核评定，公司将邀请专业老师到车站进行服务礼仪、“三语”（英语、一般话、手语）、医疗救护等技术培训，以提升站务人员业务技术、服务水平和应急能力。各车站也要自行组织站务人员进行业务学****或培训。培训内容：联合站务工作实质，可选择“三优”“三化”、公司理念、岗位职责和工作标准、一般话、手语、英
【实行方案】睁开“提升素质强管理,优异服务上水平”活动方案
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