残疾人的心理特点与沟通技巧.ppt

残疾人的心理特点与沟通技巧
轴
如何与残疾者进行高效沟通
一、与沟通有关的心理学常识
人的共性——心理基本需求
马斯洛需要层次理论：
马斯洛需要层次理论可以帮助我们去判断与了解沟通对象的需求，给予残疾人的心理特点与沟通技巧
轴
如何与残疾者进行高效沟通
一、与沟通有关的心理学常识
人的共性——心理基本需求
马斯洛需要层次理论：
马斯洛需要层次理论可以帮助我们去判断与了解沟通对象的需求，给予他想要的，而不是你想表达的。这是有本质差别的，也是有效沟通的基础。
2．人的特性与稳定性——性格与天生气质
每一个人因其家庭环境、社会教育背景和天生气质形态等形成特有的性格特质，而每个人的性格特质直接影响到其外显行为的不同。这也就构成了每个人既相同又不同的沟通方式与沟通惯性，不论是个人喜好，个人偏向，乃至抉择判断都与之相关。准确判定一个人的性格可以协助我们与之交流与沟通。
判读性格的基本特征内向与外向，可以协助我们在交流的过程中更好地了解对方的需要，配合自己对自身性格的了解，也会更加容易知道交流与沟通的磨合点，也就可以从了解→自觉（理解→谅解）→包容（接纳→欣赏）→开放→沟通（协助/讨论/促进），从中找到最适合的沟通方式，达到良性循环。
低敏感 ← 敏感性取向 → 高敏感
快速进展型
速战速决型
积极行动型
积极敏锐型
外向
↑
适性取向
↓
内向
率直情感型
开朗活泼型
谨慎小心型
外向敏感型
稳重执着型
沉着冷静型
深思熟虑型
细致敏锐型
内向固执型
内向严谨型
温和小心型
敏锐执着型
影响人际吸引的主要人格品质
最积极品质 中间品质 最消极品质
真诚
诚实
理解
忠诚
真实
可信
智慧
可信赖
有思想
体贴
热情
善良
友好
快乐
不自私
幽默
负责
开朗
信任
固执
刻板
大胆
谨慎
易激动
文静
冲动
好斗
腼腆
易动情
羞怯
天真
不明朗
好动
空想
追求物欲
反叛
孤独
依赖别人
古怪
不友好
敌意
饶舌
自私
粗鲁
自负
贪婪
不真诚
不善良
不可信
恶毒
虚假
令人讨厌
不老实
冷酷
邪恶
装假
说谎
正式沟通网络
链式
轮式
圆周式
全通道式
Y式
非正式沟通网络
流言式
集束式
偶然式
人际关系状态及其相互作用水平
图 解
人际关系状态
相互作
用水平
零接触
单项注意
双向注意
表面接触
轻度卷入
中度卷入
深度卷入
低
高
沟通层次
根据沟通效果，可以基本分为以下四个层次现象：
层次一：阻断与抗拒
这个层次现象的沟通是完全无效的。类似我们常说的冥顽不灵、顽固不化。一般多见于情绪激动、应急、歇斯底里等情况。常听到的交流语言信号为：“哼”、“你凭什么这么说！”。
层次二：“鸿沟”现象
这个层次现象的信息沟通的接受与传递，往往只是信息的发布与传达，效果完全取决于接受者的自我认识与重视程度。所谓“鸿沟”现象，是指在沟通过程中基本为单方交流，就像两个人站在天堑的两边，始终无法共同面对与平等交流，之间就像有一个天然的“鸿沟”。类似我们说的耳边风或填鸭，也就是只有“沟”没有“通”的现象。一般多见于领导训话、指令颁布等。常听到的语言信号为：“哦”、“嗯”、“啊”。
层次三：桥梁效应
这个层次现象的信息沟通的接受与传递在互动过程中得到磨合并达到共识。所谓“桥梁效应”，是指经过互动与信息的碰撞与磨合，使双方可以逾越“鸿沟”形成共识，就像有一个可以用于双向交流的桥梁。类似我们说的讨论、争辩、交流等情况。一般多见于经验交流、共同协作完成某项任务等。常听到的语言信号为：“你是什么感觉？”、“说说你的看法”。
层次四：及时回应
这个层次现象已经跳出了基本沟通，它是融合了对人最根本心理需求的体察与人性化的运用，是确实有效的沟通，也是沟通的艺术，使其变成一种享受而不再是工作。类似我们说的发自内心的交流、自然的沟通等情况。常听到的语言信号为：“经过了我们的相互信任与讨论，我想我们已经达成了共识”，“请稍等，我5分钟后与你讨论”。
与残疾人沟通的前提

不要受自己意识的心理制约，突破自我的局限，平