如何做好数据库营销.ppt

如何做好数据库营销
目录
数据库营销
数据库营销分类
DM营销
E-DM营销
移动营销
结论
数据库营销
客户群
老客户
新客户
摇摆客户
对手客户
数据库
线下市场活动
DM/EDM
电话营销
短信平台
精准营销
数据库营销
★何为数据库营销?
所谓数据库营销(Database Marketing Service,DMS)就是企业通过收集和积累会员(用户或消费者)信息,经过分析筛选后针对性的使用电子邮件、短信、电话、信件等方式进行客户深度挖掘与关系维护的营销方式。或者,数据库营销就是以与顾客建立一对一的互动沟通关系为目标,并依赖庞大的顾客信息库进行长期促销活动的一种全新的销售手段。是一套内容涵盖现有顾客和潜在顾客,可以随时更新的动态数据库管理系统。
数据库营销包括DM(Direct Mail, 定向直邮), EDM(Email DM,电子邮件营销) ,E-Fax(网络传真营销)和SMS(Short Message Server,短消息服务)等在内的多种形式的数据库营销手段。
★数据库营销的特点是什么?
1)提供直接可控的、个性化的服务 2)竞争隐蔽化 3)沟通渠道多样化 4)成本最小化,效果最大化 5)科技含量高
★数据库营销的核心是什么?
数据挖掘。(BI 商业智能分析)
信息爆炸,人们应接不暇
   企业间竞争加剧,营销成本高
IT、互联网技术发展迅速
数据库营销分类
DM直投
电话营销
线下活动
移动营销
EDM电子邮件
网络传真
数据库营销
DM营销
★DM释义
DM是英文direct mail advertising的省略表述,直译为“直接邮寄广告”,即通过邮寄、赠送等形式,将宣传品送到消费者手中、家里或公司所在地。
★DM方式选择
DM除了用邮寄以外,还可以借助于其他媒介,如传真、报纸、杂志及直销网络、柜台散发、专人送达、来函索取、随商品包装发出等。
★DM营销致命伤
可读性差,互动性差。结果是赔了夫人又折兵。
又有劣质的小广告塞在信箱,真烦人!        怎么又是一大本产品推销册子,真无聊!       印的什么东西,乱其八糟,没一点水平!
这是什么皮包公司寄来的,可能忽悠人!
DM营销
★DM的4—4—2法则
DM直邮的效果,40%是取决于客户名单的质量,40%是取决于您所传递给客户的信息,20%是取决于设计的视觉效果与创意性。
1. DM的客户名单质量(互动性决定因素)
数据库筛选:数据仓库的管理人员必须和DM直邮目录的策划编撰人员有效沟通,精确的把握和筛选匹配的数据进行投递。在直邮DM投递之前,首先必须对消费者数据进行科学挖掘,精细分类。
精准数据库营销:涉及到消费者的全面了解和深度分析。同时也需要为不同消费者群体打造不同的DM内容。
众里寻他千百度的相逢,马上行动!!
DM营销
★DM的4—4—2法则
2. DM传递给客户的信息(可读性决定因素)
常见DM内容:
1)由企业内刊衍变过来的客户专刊。企业文化氛围浓烈,自我意识良好,更多注重
单向传递企业信息,有“王婆卖瓜”之嫌。
2) 企业产品黄页,简单罗列的产品手册一本通。索然无味的产品介绍,甚至非
细微的数字描述,基本可当工具书,没有太多可读性。
    3)企业版《读者文摘》,浓情蜜意,侃侃而谈,通篇不见主角产品,最后不知所
云,成为消费者坐马桶时的消遣刊物。     4) 产品内容皆有,但是凌乱无序,杂乱无章,不便阅读。   5) 印刷粗糙,排版花哨,如同路边小报传单,令人嗤之以鼻,避而远之。
是否太乱?
是否过于晦涩?
是否太没特色?
是否不知所云?
是否王婆卖瓜?
是否太厚?
DM营销
★DM的4—4—2法则
2. DM传递给客户的信息(可读性决定因素)
你是否已经考虑清楚以下问题:

我们为什么编撰这本册子?  ——企业销售订单目标和客户回应。   
谁在看我们的这本册子?——清楚投递目标数据,清晰的消费者分析,力求精准。
       如果我是一名客户,拿到这册子的第一感觉是什么?——期待已久的生活好帮手,帮我省钱、方便的热心企业,专家级顾问。每期都充满期待。
   客户会认真阅读吗,会马上拿起电话订购吗? ——内容可读,设计新颖,丰富立体。不止是吸引,更多是享受。
     (建议相关工作者收集:DHC、益生康健、红孩子、麦考林等企业的目录手册做一些比对与参考。)
DM营销
★DM的4—4—2法则
2. DM传递给客户的信息(可读性决定因素)
DM核心内容必备要素:(换位思考)
1)你的东西能给我带来什么?——差异化,更好。方便,无额外负担。
2)怎