如何做用户体验.doc

用户体验有四个重要因素:
1.       品牌
2.       可用性
3.       功能性
4.       内容
这些因素不是独立的,如果独立来说,他们哪个也不能叫"用户体验",他们是相关联的。一个成功的网站,离不开这4个因素。
    我们这次的用户的问卷调查的有效样本为20个,从客观上来说数量偏少,问卷的内容设计上有一些问题,希望下次进行的时候,我们能采集多一些的有效样本,进行一些焦点访谈、深度访谈等方法建立有效的用户模型,使我们可以了解客户的需求,推出一些新的推广模式,使我们的网上学台有较好的可用性。在后面的数据分析中我尽量做到以下几点: 。
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,视觉上的展示。
分析分成四部分,每个用户体验元素为一个部分。对每个元素我们创建一系列的描述和参数,有针对性的考查网站。每个描述分类1-4级别,我们在这个范围内给每个描述打分,等到完成了第一部分的分析,给四个部分的描述分别打分。
在每个元素中用了4参数,我们设25一个档,最大分值为100。
品牌
用户对网站品牌的认同和号召性,及对于品牌维护的相关方面。用来衡量网站品牌的描述包括:



     
         
品牌
项目
等级
得分
参加面授班
0~25
23
面授和在线
0~25
16
客服满意度
0~25
23
经销商
0~25
17
    品牌的总体得分:79
二、可用性
可用性包括一般意义上的对所有网站的内容和特点的易用性。他们包括:
1. 用户打开网站的速度感。
2. 用户对网站整体稳定感。
3. 用户在学习中心操作的便捷性。
4. 付费方式的便捷性。
可用性
项目
等级
得分
网站速度
0~25
12
网站稳定性
0~25
12
学习中心便捷性
0~25
18
收费的合理性
0~25
21
    可用性的总体得分:63
三、功能性
功能性包括所有的技术上的及屏幕之后的流程及应用,这里我们主要用来表达课件的功能和交互。用来衡量功能性的描述包括。
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