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《跨境电商运营管理》教学大纲
（Cross-border E-commerce operation management）

课程代码： 1I10765 学分： 维护老客户、开发新客。
总体上看：具有经营店铺的能力，具体包括行业数据分析、店铺经营分析、 跨境电商升级、物流特点与分类、海外仓储方面的数据分析决策能力；还有跨境订单处理技巧、跨境电商询盘技巧和沟通技巧方面日常事务处理能力。
3 情感态度与价值目标与育人目标
具备跨境电商运营的基本职业道德；对境外客户有一定了解，并能包容、合理应对各种买方行为。紧跟国家大政方针的思想政治意识。“一带一路”沿线国家跨境电商贸易的迅猛增长，关注国家政策；遵守专利法的法律意识。跨境电商运营要遵守各个国家的专利法、不能侵权，培养了学生的法律意识；遵守平台规则的规矩意识。跨境电商运营必须遵守平台的规则，犯规就会被扣分、关闭店铺等处罚，培养学生遵守规则的规矩意识；保守国家秘密的国家安全意识。跨境电商是对外贸易，严防、识别与贸易不相关的间谍渗透、国家机密泄漏等，培育学生的国家安全意识；培养学生的诚信经营优势。“货不对版”等非诚信经营将受到平台的严厉惩罚；还有爱岗敬业、尊重不同国家人民****俗、服务意识、开拓国际视野等育人优势。
4 职业素质
（1）具备跨境电商运营的基本职业道德，热爱外贸工作，虚心学****勤奋工作，遵守行业法律、法规。
（2）养成细心耐心的****惯，具有良好的服务意识。
（3）讲究工作效率和时间观念，养成良好的书面记录****惯，及时回复客户的各种要求并将重要事项反馈给相关部门或领导。
（4）维护企业的形象，在客户面前不卑不亢，信函交往中切勿庸俗低下。
（5）加强团队精神，能够与周围的同事和谐相处，有合理化建议及时提供给领导。
（6）对各个国家的客户有一定认识，并能包容、理解并知道如何应对各种买方行为。
四、教学内容及教学基本要求
序号
学****br/>项目
课程内容
学****要求
活动设计
嵌入德育元素
1
项目一
跨境电子商务概述
说课、
任务一
跨境电子商务的概念
、特点及趋势；
；
。
：介绍进跨境电子商务课程的学****意义、整体设计；
；
，实际生活中跨境电商的实例；
。
国际格局、国际视野、
2
项目二
跨境电子商务平台的介绍与选择
任务一
跨境电子商务平台概述
1. 熟知外贸第三方电商平台的特点及分类；
，对其进行筛选；
。
1. 提问国内著名的跨境电商平台，引出课程；
2. 布置任务，让学生浏览国内主要第三方B2B\B2C跨境电商网站和外贸论坛，并选择注册；
3. 在平台用四种方法搜索商品（类目搜索、关键词搜索、按条件排序搜索和筛选精准搜索）。
爱国情怀
任务二
跨境电商平台的选择
、定位、在线商品分类、商品描述和买家购物体验；