前厅部工作总结.docx

前厅部工作总结

　　总结是指对某一阶段的工作、学****或思想中的经验或状况加以总结和概括的书面材料，它可以协助我们有谋求学****和工作中的规律，因此十分有必需要写一份总结哦。总结怎么写才是对的的呢？如下是xx精心整顿的，欢迎阅读和收藏。
节支”是每个公司不矢的追求，前厅部职工积极响应酒店的号召，开展节省、节支活动，控制好成本。为节省费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节省了费用(本来不管是团队还是散客，每间房间所有必需填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，，，每天团队房所有100间以上，一年可节省一笔较大的费用);商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的职工节省用水电;控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的奉献。
　　护理部重申了各级护理人员职责，明确了各类岗位责任制和护理工作制度，如责任护士、巡回护士各尽其职，杜绝了病人自换吊瓶，自拔针的不良现象。
　　三、加强职工的销售意识和销售技巧，提高入住率
　　前厅部根据市场状况，积极地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同步根据市场行情和当天的入住状况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增长，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们所有要想尽措施让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
　　四、注重各部门之间的协调工作
　　酒店就像一种人们庭，部门和部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门所有有着紧密的工作关系，如浮现问题，我们所有能积极地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，由于人们的共同目的所有是为了酒店，不解决和解决好将对酒店带来一定的负面影响。
　　五、加强各类报表及报关数据的管理
　　总结是一面镜子，通过总结可以全面地对过去一年的成绩和教训、长处和局限性、困难和机遇的进行客观评判，为下一步工作理清思路，明确目的，制定措施，提供参照和保障。从而对困难有苏醒的结识和深刻的分析，找到解决困难的措施，对机遇要有较强的洞察力，及早做好抢抓机遇的各项准备。
　　前台根据公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统立即的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真实行公安局下发的告知，对每位住客的贵重物品进行提示寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月记录上报。20__年客房收入和20__年客房收入进行对比，住房率增长了，但收入却减少了元，核心因素是由于酒店业之间的恶性竟争导致平均房价减少，入住率增长而收入减少的现象，客房简况表附后。
　　成绩是喜人的，但局限性之处我们也深刻地意识和体会到：
　　1、在服务上缺少灵活性和积极性;
　　2、总机的设备老化导致线路不畅，时常引起客人投诉;
　　一是积极为公司招聘人才。为解决公司发展的人力需求，今年以来，行政部根据公司领导的批示，多次参与人才市场招聘会，为公司招聘职工。二是夯实搞好职工中。为了能切实提高职工素质，以更好地适应市场竞争，我部积极配合公司把优化人员构造和提高职工素质和公司发展目的紧密结合，把培训工作的筹划纳入部门整体的工作筹划之中，大力加强对职工的思想和专业技能等方面的培训，每周组织公司职工进行多种业务学****和培训，使职工的业务水平得到有效提高，保障了各项业务工作的正常开展。
　　二，注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。因此，我们前台的工作人员一定规定淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人理解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有助于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们后来的人生。
　　3、部分新职工对本职工作操作不纯熟;
　　4、商务中心复印机、打印机老化，复印及打印的效果不好，直接影响到了商务中心的收入。
　　根据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务，20__年对前厅部来说是一种重要年，为能配合销售部完毕任务，特制定出20__年工作筹划：
　　1、继续加强培训，提高职工的综合素质，提高服务质量;
　　2、稳定职工队伍，减少职工的流动性;
　　前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是她们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是很重要的。因此前台在一定限度上代表了酒店的形象。同步，酒店对客人的服务，此前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的结识，因此我们一定要认真做好本职工作。因此，我