制单员岗位绩效考评指标.docx

话务组制单员岗位考评指标表
被考评人： 岗位： 部 门： 考评时间： 年一月—日 考评类别：月评□季评□转正评估□晋级评估口
指标 类别
考核指标
权重
考评标准
自我 评分
级分
业绩
指标
（权重
45%）
销售话务组制单员岗位考评指标表
被考评人： 岗位： 部 门： 考评时间： 年一月—日 考评类别：月评□季评□转正评估□晋级评估口
指标 类别
考核指标
权重
考评标准
自我 评分
级分
业绩
指标
（权重
45%）
销售量排名
15
13-15 分
10-12 分
6-9分
5分及以下
销量排名位于前
10%或排名前列
销量排名位于前
30%或为中上
销量排名位于前50%
或为中等
销量排名位于50%之后 或销量较低
任务达成率
10
9-10 分
7-8分
5-6分
4分及以下
实际销量超出任
务量
任务完成率达85%
及以上
任务完成率达70%及 以上
任务完成率在70%以下
差错率
10
9-10 分
7-8分
5-6 分）
4分及以下
无差错，工作出色
每月会有一两次差 错，但问题不大
每月差错达4-5次，常 被督促
差错较频繁，常被督促， 工作较为被动。
电话沟通能力
10
9-10 分
7-8分
5-6分
4分及以下
与客户交流无障 碍，表达流畅，能 解决各种争议问 题，受好评
与客户交流顺畅，表 达能力尚可，偶尔有 些问题无法处理
与客户交流水平一般， 不能主动解决问题。
交流技巧较弱，态度较 差，与客户起争执。
行为
指标
（权重
55%）
责任感
8
8分
6-7分
5分
4分及以下
忠诚服务，锐意进 取
处事稳健，少督促
有责任心，常督促
不甚起劲，较被动
合作能力
6
6分
5分
3-4分
2分及以下
欣然与别人合作
愿协助他人，分担别 人工作
一般都能合作
少有合作
工作技能
15
13-15 分
10-12 分
6-9分
5分及以下

技能熟练，善于应 用
技能与要求基本相 符
技能稍弱，但勤能补拙
技能一般，与要求相去 较远
学****能力
8
8分
6-7分
5分
4分及以下
知道如何学****无
须帮助
学****快，需少量监督