客服周工作总结共3篇(客服周总结范文大全).docx

客服周工作总结共3篇(客服周总结范文大全)
一、负责每天来电来访客户的录入以及置业顾问客户的整理和分类，以便她们能够更便利的查找自己的客户。
　　二、帮客户打算办理房产证之前所须要的资料以及房产证的领取工作。
　　三、和销售代表已成交不是这么好做的哦。我干脆觉得我很适合做客服，当我做了;我才感觉并不是这么好做的哦! 我刚来时候我做的是换标工作，我觉得那就是没一点技术含量的东西;那时候我就想做客服的，但是我现在做客服之后觉得客服不是想象中这么好做的，做客服：
　　的就是打字速度快是必需的，因为假如你打字不快的话、客户一多的话基本你就乱了、每天至少有三个高峰期：
　　上午10点到11点、晚上 到 、夜里 到1 。这个是我目前自己看出来属于高峰期的时间段。我自己感觉我打字速度还可以吧，但是假如一到高峰期期的话、我确定会混乱一下，然后花个几十秒时间速度调整一下。这个就说明我打字速度跟不上、但是我觉得我在这几天确定把自己的打字速度提上去的! 然后顾客说明天再来吧!就这样一个生意就跑咯;所以我觉得我应当把自己的理解实力在提高一下。所以只能下次顾客说话的时候仔细看了，假如实在不懂的话就问老前辈咯! 一、工作方面：


　　本周的工作主要包括以下四点：
　　1、做好基本资料的整理，刚好向工厂反映客户的状况、向工厂反映客户的信息; 2、是做好订单跟踪：
　　在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款，每日的订单是否能够按时发货; 3、售后跟踪：
　　客人是否确认收货，收货的时间点进行跟踪，是否有退换货的状况; 4、维护老客户，保持常常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有须要。
　　二、工作中存在的问题
　　1、快递问题，我们的许多产品是带有电机类的，但是我们的主要物流商对于部分地区的快递运输有限制，导致了物流的运输滞后。
　　2、由于自身产品学问的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通沟通过程中不能很好地劝服客户，没能让客户 1、维护老客户：
　　主要是订单跟踪，确保当天下单当天发货，并做好物流跟踪。 2、做好售后的跟踪，上个月没能在这一方面做地不好，所以须要下硬性指标进行逐步的改善。
　　3、抓住新客户，这个是我们的一项重要工作，许多的订单都是来源新客户，尽可能的抓住每一个客户购买我们的产品。
　　4、坚持学****产品学问和提高自身的业务水平，事物都是在时刻改变的，我须要不断补充新的学问来充溢自己。坚持多出去走走，保持常常与客户的有效沟通和沟通，真正了解客户须要什么产品。


　　附送：
　　客服专员转正工作总结范文3篇
　　客服专员转正工作总结范文3篇
　　的工作内容。由于之前我从事过相关工作，所以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导帮助，感谢公司给了我学****的机会。在这里，我看到了一批舍命、卖力、踏实的人工作，我看到了一个好的团队，而且我没有了工作压力感。但缺憾的是，我始终没有自信独立完成整个流程规范化的操作和限制，这将是在将来的一年中，我要面临和变更的首要，也是最重要的问题。(二)工作中的不足在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，考虑问题不够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，我须要多花时间和精力去学****因为这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。同时，英语理论学问水平、工作压力承受能以及对详细工作的实施与
　　安排等问题上还有待进一步提高，一系列的问题须要我在以后的工作中努力克服和解决，使自己更好地做好本职工作。并且自己应当而且能够做的事情，要勇于担当，不依靠他人，不退缩、不躲避，英勇地迈出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆细致。
　　二、下月安排新的一年即将到来，充溢了挑战和机遇，我必需更加的努力。看似简单，做起来却是须要专心、用力、用看法的，须要有自信，有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的帮助，加上我个人的不懈努力，12月会是我在Usfine实现蜕变的一月。


　　(一)增加责任感，听从领导支配，主动与领导沟通，提高工作效率。要主动主动地把工作做到点上，落到实处，削减工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的看法，与同事多合作，与领导多汇报工作状况和建议，做为一个新人要将自己放的低一点，懂