员工培训课件管理规定.doc

，完善服务意识；
，提高工作质量；
、设施的功能，降低事故率；
、岗位知识；
，提高员工记录每月25号交行政部存档；
，试卷及培训结果报告于每月25号交行政部存档；
、保管培训档案。

，安排员工外出培训学****须事先提出 书面申请，详细陈述科目、内容、时间、费用等，由行政部审核，报公司领导批准后实 施。
，待培训结束，员工持上岗（合格）证书办理报销 手续。员工培训考试不合格者，公司不予报销培训费。
，须为公司服务至少3年，如服 务不足3年离开公司，须退回不足年份应分摊费用。特殊性质的培训（如赴境外培训） 按照培训协议规定执行。

培训结果将直接与员工评定挂钩，作为员工通过试用期的参考依据。
0培训实施计划的制定


a） 公司概况，员工公务行为规范；
b） 公司组织架构及各主要负责人；
C）各部门间工作关系介绍；
d） 公司人事制度，员工手则；
e） 公司基本之财务政策；
本项内容试工期培训考核，日常抽查考核；每年一次全员强化培训，并考核。


a） 工作制度；
b） 岗位职责；
c） 工作表式；
d） 对讲机使用及呼叫规范；
e） 维修报修服务流程；
f） 回访服务流程；
g） 特约服务流程；
h） 岗位应知（负责区域的房号、业主姓名等基本情况）
i） 各工作操作规范及标准；
j） 交接班制度；
k） 对外服务礼仪及沟通技巧；
l） 客户投诉处理流程；
m） 客户入伙流程；
n） 装修管理规程；
o） 客户相关服务手续办理；
p） 突发事件应急处理预案；

a） 工作制度；
b） 岗位职责；
c） 工作表式；
d） 对讲机使用及呼叫规范；
e） 维修报修服务流程；
f） 工作操作规范及标准；
g） 各设备、设施位置；
h） 各机房规章制度；
i） 各机房钥匙领用及移交制度；
j） 交接班制度；
k） 各机电设备/设施的维修保养计划；
l） 安全操作守则；
m） 设备台帐、设备运行记录、设备检修记录；
n） 备品备件申领制度；
o） 对外服务礼仪及沟通技巧；
p） 节能意识培训；
q） 突发事件应急处理预案；

a） 工作制度；
b） 岗位职责；
c） 工作表式；
d） 对讲机使用及呼叫规范；
e） 维修报修服务流程；
f） 岗位应知（领导、业主车牌号等）
g） 工作操作规范及标准；
h） 各消安防设备、设施位置；
i） 钥匙领用及移交制度；
j） 交接班制度；
k） 巡检路线图、巡检流程；
l） 对讲机使用及呼叫规范；
m） 各类保安工具的使用；
n） 门禁制度；
o） 消安防培训（消防设