文件编号
生效日期
修订日期
文件名称
客退处理流程
版
本
A/0
制订部门
品质部
页
码
1/2
,ltd
文件编号
生效日期
修订日期
文件名称
客退处理流程
版
本
A/0
制订部门
品质部
页
码
1/2
,ltd
为了规范客户退货产品的处理作业程序,使其有章可循,特制订此管理规定。
二范围
适用于所有客户退货的所有产品。
三定义无
客户:发出退货信息,特采产品的接收,以及退货后与业务部沟通再下单或补货;
业务部:接收客户退货信息、,与客户沟通再下单,下补货通知单;
PMC :接收客户退货信息,负责下单返修指令或补货生产指令,跟进返修结果,并提报
返修数量;
仓库:负责接收客户退货,点收,返修后良品的入库,备货出货;
5•品质部:接收客户退货信息,确认客退不良原因,给出客退品处理方案,返修后的检验确认, 参与不良品的报废评审;
生产部:负责客退品的返修作业,及时入库,返修后不良品的报废申请,报废评审;
工程部:接收客户退货信息,依据客退问题点进行技术分析,给出改善对策。
五内容
《生产指令单》
文件名称 制订部门
客退处理流程
品质部
文件编号
生效日期
修订日期
A/0
1/2
:
序号
作业步骤
作业内容
•
1
客退信息沟通
业务人员收到退货信息后填写《客户退货处理单》,并呈报上级审核 。
2
退货信息受理
;
2-若不接受退货,反馈给业务员并说明因;
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3
品质确认
3-
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