数据库中间件高级技术支持服务说明.docx

数据库和中间件技术支持
服务说明书
版本号：
赛尔网络
2010年4月28日
目录
第一章、公司简介 3
第二章、服务内容提要 5
第三章、数据库和中间件技术支持与服务详述 6
、 远程支持服务 6
题。
•其他现场服务
培训服务
•专题培训：根据用户的需求，在客户现场举办的集中 培训。
•认证培训：赛尔网络可以组织客户技术人员参加 Oracle公司认证培训，赛尔网络提供考前辅导。
第三章、数据库和中间件技术支持与服务详述
、 远程支持服务
、 中文电话支持服务（7*24小时）
赛尔网络提供每周7天，每天24小时热线服务。我们的技术专家将直接和 您对话，帮助解决您提出的疑难问题。
•设立远程服务热线电话：在日常工作期间，您可以电话，寻求技术支持。
•设立全天候的移动电话支持。您也可以拨打这些电话，以寻求技术支持。
•针对紧急问题，我们将立即组织人力予以解决。
•针对非紧急问题，我们将在您允许的时间内予以解决。
、Email 月艮务（7*24 小时）
在7*24的范围内，您可以随时向赛尔网络的技术服务信箱发送各类问题请 求，赛尔网络有专人负责实时监控电子邮件信息，并及时予以回复。我们将设立 专门的技术服务邮箱。该邮箱将作为热线电话的有效补充，接受您的细节问题 描述和请求。在紧急服务时，该邮箱将由专人负责接收。
现场服务
数据库、中间件安装调试服务
、 数据库安装调试服务
赛尔网络工程师与用户沟通后制定ORACLE数据库安装配置方案；在承诺时 间内，赛尔网络工程师到达用户现场；检查软件安装环境是否具备；安装oracle 软件；创建数据库、配置数据库和网络；测试；配合应用系统上线。
Oracle数据库安装调试服务的主要目的帮助用户制定数据库安装配置方 案，并在承诺的时间内，安排。racle数据库工程师到达用户现场，完成数据库 的安装调试工作。
Oracle数据库安装和调试的工作流程如下：
跟客户沟通确定大致部署方案，避免后续工作出现偏差；
检查每个主机的各项指标：操作系统版本以及参数、JDK版本、CPU、内 存、存储空间、权限、网络等；
文档方式规划出系统部署方案，后续安装以此为依据进行；
根据操作系统情况，分别在各个主机上安装相应版本Oracle软件；升级
Oracle软件到指定版本；应用必要的patch；
创建数据库；根据用户需求添加部署表空间；根据用户需求创建用户并 授予指定权限；
配置、优化数据库相关参数；根据HA需求建立启停库脚本；
配置网络；
启动数据库和监听，监控、检查相关信息，确保数据库运行正常；
将系统的整个安装过程整理成文档，包括：系统规划部署、软件安装、 建库、优化配置、系统维护等内容。方便用户后续的管理维护；
配合开发商进行业务测试，确保应用系统和数据库均运行正常；
、中间件安装调试服务
赛尔网络工程师与用户沟通后制定中间件安装配置方案；在承诺时间内， 投标人工程师到达用户现场；检查软件安装环境是否具备；安装中间件软件；创 建、配置中间件；测试；配合应用系统上线。
中间件安装调试服务的主要目的帮助用户制定中间件安装配置方案，并在
承诺的时间内，安排中间件工程师到达用户现场，完成中间件的安装调试工作。
以Weblogic为例，中间件安装和调试的工作流程如下：
跟客户沟通确定大致部署方案，避免后续工作出现偏差；
检查每个主机的各项指标：操作系统版本以及参数、JDK版本、CPU、内 存、磁盘空间、网络、组播测试等；
文档方式规划出系统部署方案，后续安装以此为依据进行；
根据操作系统情况，分别在各个主机上安装相应版本Weblogic软件；更 新License文件；
根据应用系统软件要求，建立Weblogic域；配置域内各个Server信息; 配置***；
配置、优化域的相关参数；建立针对各Server的启动脚本；
启动Weblogic域环境，监控、检查系统相关指标情况，确保系统运行正 常；
将系统的整个安装过程整理成文档，包括：系统规划部署、软件安装、 建域、优化配置、系统维护等内容。方便用户后续的管理维护；
配合应用系统开发商将系统部署到Weblogic域；
测试、监控、检查最终的系统部署环境，确保应用系统运行正常；

每隔一段时间，检查一次系统状态，及时诊断并避免系统发生问题。
、数据库方面的健康巡检
检查和分析的目标
数据库的健康检查和性能优化分析应该完成以下目标：
＞ 了解当前数据库的运行状况，收集性能前后相关信息用于分析；
＞明确数据库运行性能不足的原因；