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销售技巧培训PPT销售心态售前准备销售步骤售后服务PPT课件(带内容).pptx
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文档介绍
销售技巧培训PPT销售心态售前准备销售步骤售后服务PPT课件(带内容).pptx
销售心态/售前准备/销售步骤/售后服务
技巧培训
2022年销售人员管理
追求卓越敢于胜利
销售
SALES TRAINING COURSEWARE
汇报人:XXX
汇报时间:XXXX
目录
销售心态/售前准备/销售步骤/售后服务
技巧培训
2022年销售人员管理
追求卓越敢于胜利
销售
SALES TRAINING COURSEWARE
汇报人:XXX
汇报时间:XXXX
目录
一、良好的销售心态
二、售前准备
三、销售的五个步骤
四、售后服务
良好的销售心态
销/售/人/员/管/理/培/训
第一章
“销售”的定义
销售是指运用专业的知识,为顾客选择最适合其需要的产品,并提供周到的服务。
销售人员的心态
积极、乐观、自信、热情
态度决定成功!
正确的销售态度
自然
自信
亲切
真诚
认真
负责
轻松
融洽
有目标,才有行动的方向和动力,
有目标,才能衡量自己在行动过程中的 成功与否,从而体会到满足感与成就感。
设立目标的原则
设立目标
具体的;
可度量的(数量、质量);
可达到的(不难也不易;
有时间限制的;
与策略相关(目标、产品)。
售前准备
销/售/人/员/管/理/培/训
第二章
硬件设施准备——柜台陈列
陈列的重要性
树立品牌形象,提升品牌档次;吸引顾客目光,增加成交机会
陈列要点
干净;整齐;统一;标准
其它硬件设施准备
宣传资料:产品手册、产品系列小册子;
试用工具:化妆套扫及工具、喷壶、纸巾、棉签;
文具:小票、笔、计算机、顾客档案本
软件设施准备
产品知识
知识
销售技巧、、护肤化妆技巧
技巧
制服、全妆、亲善的态度
形象
销售的五个步骤
销/售/人/员/管/理/培/训
第三章
目的:通过正确的打招呼和接近顾客,使顾客愿意停留在柜台。
第一步:迎接顾客
打招呼小Tips
表情(微笑)
目光(亲切、柔和、眼神交)
姿态(面对顾客、迎向顾客)
态度(热情)
语言(响亮、亲切)
接近顾客的时机
当顾客无明确目标、四处张望时;
当顾客停下、目光注视某件产品时;
当顾客用手触摸某件产品时;
当顾客从看商品的地方抬起脸时;
当顾客与你目光相对时。
“您好,欢迎光临。这是某某彩妆专柜”
“您好,欢迎光临。这是某某的XX产品,我给您试用一下看看好吗?”
“您好,欢迎光临,您现在手上拿的四色眼影正是今季最流行的颜色,我给您试用一下看看好吗?”
“您好,欢迎光临,有什么我可以帮您的吗?”
接近顾客话术示范
要了解需要,首先要了解顾客的购买心理过程。
注视
留意
感兴趣
联想
产生
欲望
比较
权衡
信任
决定
行动
满足
第二步:了解需要
了解需要
了解了顾客的购买心理过程,就可通过正确寻问,发现销售机会,然后在最短时间内诱导顾客说出需要,并确认需要。
“机会” 和“需要”
机会
顾客对化妆的兴趣
及对美的向往
需要
顾客想要改变形象及
变得更美的愿望
通过正确询问把“机会”转换为“需要”
对愿意多说话的顾客——开放式寻问
怎么样
哪方面
为什么
“您想了解哪方面的产品?”/“您为什么不化一下妆呢?”
“您是不是也坐下来试个妆,我们这里可以为 您免费设计妆容”
“今年秋冬特别流行蓝色、金棕色系的眼影,您有没有兴趣现在试一下?”
您想不想知道您最适合使用什么颜色?
或者
有没有
是不是
对不愿意开口说话的顾客
限制式寻问
赞美很重要!让那些不愿意交谈的顾客开口与你交谈最好的方法是-----真诚的赞美顾客。
赞美小Tips
真诚----发自内心的赞美 赞美时目光要注视顾客
具体-----赞美顾客要具体到皮肤、服饰、身材、五官、发型、气质或任何其他值得赞美的地方
根据需求确定产品
推荐你所确定的产品
在了解顾客需要后,就要向她推荐适合的产品来满足她的需要。
第三步:推介合适的产品
1、确定产品
你的
产品知识
+
顾客的需要
顾客的消费能力
=
适合的
产品
讲解该产品如何有利于顾客及如何满足她的需要
试用产品并介绍该产品的特性及好处
强调产品的好处及带来的效果
2、推荐产品
第三步:连带销售:
如果您向顾客展示推销一件产品,您将卖给她最多一件产品
如果您向顾客展示推销三件以上产品,您就有可能卖给她两件以上的产品
请牢记展示三件,卖出两件原则
请注意:
适当提问和仔细聆听,以便获得顾客的潜在需求
推荐其它产品之前,先满足顾客的需求
您所推荐的产品必须根
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禄予风
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2022-06-22
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