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浙江:互联网+政务服务模式创新.docx


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浙江
“互联网+政务服务”模式创新
 
 
文|金加和
“互联网+ 政务服务”,[来自www.LW5u.coM]在浙江先行先试,取得了一些成功经验,初步形成了“浙江模式”,用一句话概括是:“四张清单一张网”。
浙江政务服汇聚平台、政务信息公开平台和数据开放共享平台,有效实现了政务信息和服务资源的集中共享和开放利用。
两导向:需求导向、问题导向。在建设导向上,以“两导向”为原则,对”一张网“进行快速迭代、不断更新,遵循用户体验至上原则,欢迎找茬、不怕吐槽。
“互联网+ 政务服务”:创新模式
利用互联网思维,将“一张网”作为一个互联网产品进行设计、开发、运营,大力推进“制度供给、用户体验、新技术应用、应用整合、产品运营、数据分析”等六个方面的创新。
1、制度供给:出台浙江版“互联网+”行动计划和促进大数据发展实施计划,强化对“互联网+ 政务服务”工作的统筹规划和顶层设计;制定政务云平台管理办法、信息资源共享管理暂行办法等规范性文件;建立电子政务项目审核管理机制,组建省数据管理中心,为探索建立“互联网+ 政务服务”浙江模式提供强有力的制度供给和保障。
2、用户体验:改变传统政府信息化“需求导向,忽视制度供给;技术导向、忽视业务痛点;视觉导向、忽视体验逻辑;功能导向、忽视用户场景等问题”。
3、新技术应用:在新技术应用上,着力打造四大支撑平台“云平台、数据平台、汇聚平台、支付平台”。云平台和数据平台:起着承载应用服务和数据资源的作用,是“一张网”的两大基础性平台。
4、应用整合:目前汇聚了100 多个移动端应用,通过政务服务APP,与支付宝、微信等第三方互联网入口,输出、分享和连接服务,汇聚流量、引流用户,已推出应用的流量贡献率最高达到了40%。
5、产品运营:小步快跑、快速迭代;轻体验、重后台;轻客户端、重服务端。2014 年6 月25日上线以来,PC 端已进行1 次全面改版、4 次频道改版、功能迭代和栏目迭代需求300 多项;移动端已经历三次大的版本迭代,12 次小版本迭代。
6、数据分析:通过对用户的访问行为、访问路径、搜索Keys和基本属性的数据分析,对改版的需求、重点进行评估,对网站的结构内容进行简化、优化。
“互联网+ 政务服务”:突破方向
如何实现“互联网+ 政务服务”突破,突破方向在哪?下一步重点、难点和痛点在哪?
1、制度层面
加快推动《促进大数据发展行动纲要》、“互联网+ 政务服务”工作指导意见的落地实施。尽快出台适用于“互联网+ 政务服务”领域的电子票据、电子文件、电子签章、电子证照等应用管理办法,打通数据壁垒,实现跨部门、跨层级和跨区域的互联互通、数据共享、应用整合和安全认证。建立统一的“互联网+政务服务”建设应用绩效考核体系,加强工作的指导、检查和考核。
2、建设层面
“互联网+ 政务服务”,其核心是网上审批和便民服务。从建设层面来讲,就是围绕“互联网+ 政务服务”的“新四化”推进。
一是标准化。推动网上审批、便民应用的事项标准化、流程标准化、服务标准化。标准化是“互联网+ 政务服务”获得成功的关键所在。二是最小化。申批材料、前置条件和办理环节必须一减再减,达到不可减、不能减为止,只有实
现最小化,才能快速实现事项在线化。三是在线化。积极推动行政审批和便民服务从线下向线上转移,要

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  • 时间2022-06-22