物业设备完好率统计.docx

物业设备完好率
统计方法主要从二方面考虑，其一、从设备的投入使用情况分析 统计，主要体现服务质量。其二、从设备的故障维修情况分析统计， 主要体现管理质量。
第一部分：体现服务质量方面的设备完好率统计：
一、 设备分类与目标、指标值：
物业设备完好率
统计方法主要从二方面考虑，其一、从设备的投入使用情况分析 统计，主要体现服务质量。其二、从设备的故障维修情况分析统计， 主要体现管理质量。
第一部分：体现服务质量方面的设备完好率统计：
一、 设备分类与目标、指标值：
1、 设备分类、
第一类设备、发生故障时会严重影响客户（业主）正常办公或生活的， 细分为四大系统即供配电系统、给排水系统、电梯系统、中央空调系 统（办公楼）。
第二类设备、发生故障时会给客户（业主）正常办公或生活带来不便， 或暂时对客户（业主）不产生影响，但存在安全隐患的，细分为三大 系统即公共区域照明系统、消防系统、安保监控系统。
2、 目标、指标值（以后简称完好率）：
第一类设备、大于等于99%
第二类设备、大于等于97%
二、 目标、指标值分析统计定义：
1、 第一类设备或第二类设备所含的各系统分别统计，完好率值取得 分最低的子系统值。
2、 上属系统设备多为常、备用配置，当故障造成常、备用设备都不 能使用时，故障时间计入完好率统计。
计算公式：完好率=100%-故障时间/每月使用时间X 100%
3、 在常、备用配置的系统设备中，当常用或备用设备发生故障，三 天内未能修复或三天内未做出妥善维修安排（计划）的，第四天起故 障时间计入完好率统计，计算方法同上。
4、 在某些系统设备中，发生故障时虽尚能使用，当功效值达不到正 常值的90%时，计入完好率统计，计算方法同上。
5、 在故障抢修中，一时无法彻底修复的，但采取监时应急措施有效 缓解业主需求的，过度时间不计入完好率统计。
6、 有计划安排的检修项目不计入完好率统计，但不能严重影响到业 主的正常需求。
三、目标、指标值分析统计细则：（周期、每月一次）
1、 供配电系统、
影响业主正常生活或办公，影响范围大于一户的故障断电，抢修 —2小时内，%/次；大于2小时小于8小时，扣1% 次；大于8小时按公式计算。
2、 给排水系统、
因设备故障，造成用户端（一户以上）停、用水1—4小时，扣
%/次；4—8小时，扣1%/次；8小时以上按公式计算。
因设备原因，使业主财产遭到较大损失的，扣1%/次。
因管道原因造成小区路面或楼内严重积水的，%/次，如因 积水造成别的系统设备损坏的，扣1%/次。
3、 电梯设备、
发生困人故障，扣1%/次。
单台电梯停机故障，4—8小时内，%/次，超过8小时按公 式计算。
4、 中央空调系统、
在规定正常提供服务的季节内，因设备故障而停用中央空调的，4 %/次，8小时内扣1%/次，%。
因设备原因，不能达到基本服务要求的，区域内客户反映数超过 10%时，扣 %/次。
5、 公共区域照明系统、
小区主要道路照明，由故障造成夜间规定时间内不能开启的，扣 %/次，整个外围照明不能开启使用的，扣1%/次。
楼内通道照明，在规定开启时间内不能使用，当天没有修复的，