05963打造高绩效管理 最新自考资料 小抄版.doc

第一章绩效管理概论
,又称工作表现,它一般包括两个方面:一方面指工作结果,相当于通常所说的业绩,如工作的效率、工作产生的效益或利润等;另一方面指影响工作结果产生的行为、技能、,绩效既包括静态的结果内容,,结果是工作的最终目标,过程则是影响和控制目标的实现.
、盈利、成本等财务性内容,同时也包含客户满意度、员工满意度、,对人员绩效而言,绩效既表现为人员的工作结果,也表现为人员的工作过程,如人员的行为、技能、能力和素质等
,离开人员个体绩效,,因此,企业内绩效一般有三个层面:组织整体绩效、部门或团队绩效、员工个体绩效,一方面,员工个体绩效是根基,部门或团队绩效、组织整体绩效都是建立于个体绩效之上;另一方面,部门或团队绩效是员工个体绩效的整合和放大,组织整体绩效又是部门或团队绩效的整合和放大
,绩管理主要关注的是人员个体绩
,一般地说,分析这些影响因素有两种方式,一种是从关键因素角度进行,,关键因素分析:人员工作绩效的关键因素有五个:工作者、工作本身、工作方法、、工作技能和能力、工作知识、工作动机及个性特点等;工作本身主要包括工作目标、计划、资源需求、工作复杂程度、工作过程控制等;工作方法主要包括工作手段、工具、流程、协调等;工作环境主要包括工作文化氛围、工作条件等;组织管理主要指企业组织的管理机制、政策和管理水平;上述五种因素不同程度地影响员工绩效,这些因素对员工绩效的影响效应往往是一种“木桶效应”,也就是说,如果有一种因素起消极作用,,系统分析,从系统角度,将影响人员绩效因素分为两类:、能力、技能、知识、、目标责任制特征、工作角色特征、物理环境特征、,可分为基础性因素和决定性因素,基础性因素包括人的个性和能力,其中,能力主要指人的知觉、、技能、,从不同方面、,情景因素与个人因素作为一种输入,通过互动环节,产生工作行为过程及其行为结果的输出.
,又称绩效考核,或者绩效考评,,:你不能评价,就不能管理.
7,绩效评价主要是根据人力资源管理需要,对组织中人员绩效进行识别、衡量和反馈的活动过程
8,全面质量管理理论的先驱爱德华·戴明认为:绩效评价是美国企业管理的七大致命性弊病之一.
9,绩效管理是一个完整的系统,它将员工绩效和组织绩效相融合,、指导/教练、评价/检查、回报/反馈、改进/提高等关键部分
10,绩效管理与绩效评价密切相关,可以说,它是绩效评价的延伸与发展,同时绩效评价是绩效管理的一个重要组成部分,但又不等同于绩效管理.
11,绩效管理有几个主要特点:,目标性3,强调沟通和指导4,重视过程
12,绩效管理系统,,:组织层面与人员层面,这两个层面的绩效管理互为一体,,组织层面的绩效管理,组织层面的绩效管理特点是作为一种企业制度,它主要包含一些作为管理周期性的程序,如确定企业相关政策、目标和原则,明确界定系统绩效的计划、目标和指标,(H·BREDRUP)﹠布里德拉普(R·BREDRUP)研究认为,组织层面的绩效管理由三个程序构成:绩效计划、,人员层面的绩效管理,,国外许多学者从不同角度进行研究,代表性的如安施***﹠施密斯研究提出"三部曲"循环."三"循环认为人员绩效管理由绩效计划、\,对照目标绩效计划,,即对照绩效计划,通过彼