售后服务承诺和保证措施.docx

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一、服务承诺
售后服务承诺
1、我公司供应准时周到的售后服务，供应全天24 小时服务。消灭故障，公司技术人员应在 6 小时内到达现场修理，确保 24 小时内修复，如不能修复，务
本着“至诚至信的完善服务、百分之百的用户满足”的服务宗旨， 在保修期满后，我们将一如既往为用户进行全面的服务。为了让业主放心，对业主提出的问题能够得到准时处理，我们将指定专人对该工程负责用户服务工作，并定期向用户供应有关建筑工程方面的询问， 做好业主的参谋。
四、操作及修理保养手册
建筑产品不同于一般商品的批量生产，往往为投资额巨大的一次性产品，我司将从业主的角度动身，为业主供应与本工程有关的《操作及修理保养手册》。该手册即是产品说明书，是对用户的操作和修理进行指导，服务的对象是业主的物业管理人员。它在肯定程度上反映了业主的利益，尤其是保修期后能体现业主的权益（除延长保修合同外）。
一般说来，操作及修理保养手册关系到建筑物的使用功能，而且
操作与修理的频率极高，而且往往需要专职物业管理人员进行管理，
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所以要求该说明书必需全面和有用，需分系统、分专业进行编制。
操作及修理保养手册的编制提交方案
进场开头时就列出操作及修理保养手册的大纲和编制方案。
施工过程中收集资料。
初步提交审核及最终提交：
在工程竣工前一个月，供应一份手册的初稿，呈交监理工程师审核，审核无误后在竣工之前呈送业主，供业主工程人员使用，挂念他们预先对有关装置有所生疏，系统调试时请他们一起参与，使之以最短的时间生疏各个系统。
操作及修理保养手册的主要要求
每一系统独立成册，不同的内容或章节应以塑料索引标签分隔并附有清楚的名目。
手册应接受优质的A4 标准规格的纸张编印，配上坚硬的封面和封底并以胶质塑料或其他耐磨损的材料***护。手册的装订方法以不易拆除的装订方法为主。同时在手册内附有肯定数量的空白附页，在书背内页配有一个图袋以作日后放置增加的图纸之用。
全部图表应绘制在附有坐标方格的图纸上，而任何互有关联的图纸，应在相关图纸上各附参照标记。
设备的操作把握须清楚地以“把握示意图”或“把握连接图” 的形式来表示，如用后者的表示方式，则须表示装置内部各部件及电线的位置支配和联接的资料。全部的把握图须包括或附有一可供参照的详尽图例说明，以识别各部件和接点的位置及标注其特殊功能、特征和用途。
在设备布置图上所注的标记须与有关的示意图上所标注的相互吻合，使全部的设备装置的位置和型号能简洁识别。
手册须同时附有本项目的“竣工图”名目，按所属系统分列有关系统的章节内。
操作及修理保养手册的主要范围
我司初步拟定本工程的操作及修理保养手册将包含承包范围内的全部内容。
操作及修理保养手册的主要内容
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各系统操作及修理保养手册应包含系统说明、技术说明、修理保养、平安保险、供应厂商指南、零备件表。
正常时间和紧急联络电话号码
系统说明
介绍每个独立系统如何调整、把握、监察和调校的说明。
系统各主要装置和部件的大小规格和功能。
提出每个系统的可调整部件和爱护装置的最初调校参数。应预留肯定的空位以便加插最终审定的调校。