技术人员控制系统的制作方法.docx

技术人员控制系统的制作方法
专利名称：技术人员控制系统的制作方法
技术领域：
本公开概括地涉及控制系统。
背景技术：
调度及分派服务可以有助于管理移动的技术人员劳动力。分派系统可以用于管 理从事家庭安防、水管维修、出租车服务、快递作进一步可以包括响应于确定该特定的 技术人员有可能错过下一工单的调度起始时间，检测到问题，以及响应于确定该特定的技 术人员不可能错过下一工单的调度起始时间，检测到不存在问题。在一些实现方式中，操作可以包括向由特定的监督员所使用的特定的设备发送 消
息，以警告该监督员检测到的问题，包括发送消息，该消息指示该特定的技术人员有可能 错过下一工单的调度起始时间，提供该特定的技术人员完成该特定的工单所剩余的预期时 间量的指示，提供确定的出行时间的指示，以及指示下一工单的调度起始时间。在这些实现 方式中，操作可以包括支持该监督员通过重新为特定的技术人员调度下一工单来响应该消 息，以及支持该监督员通过与对应于下一工单的顾客通信来响应该消息。在一些示例中，控制系统可以配置为，针对多个不同的客户端控制调度及分派操 作，至少一个电子数据存储可以配置为，针对多个不同的客户端维护隔离数据域，使用许入 权来控制对隔离域的访问，以及为多个不同客户端中的每一个存储配置数据；而控制系统 可以进一步配置为，以一种配置的方式为多个不同的客户端中的每一个控制调度及分派操 作，该配置的方式为多个不同客户端中的每一个利用存储的配置数据。在这些示例中，操作可以包括建立特定的客户端，以及在至少一个电子数据存储中为该特定的客户端定义隔离 数据域。该隔离数据域可以和与控制系统的其他客户端相关联的其他数据域分离。操作也 可以包括为该特定的客户端设置许入权和特权，以支持与该特定的客户端相关联的用户访 问隔离数据域，支持该特定的客户端配置控制系统的标准的预定义的资源和应用，以及存 储用于该特定的客户端的配置数据，该配置数据反映对该特定的客户端所生成的标准的预 定义的资源和应用的配置。在这些示例中，操作可以包括从技术人员设备接收请求，从多个不同的客户端中 识别与该技术人员设备相关联的客户端，比较该技术人员设备的许入权和识别的客户端的 许入权，以及基于该比较，确定是否授权该技术人员设备执行该请求。响应于确定未授权该 技术人员设备执行该请求，可以拒绝该请求。响应于确定授权该技术人员设备执行该请求， 可以基于识别的客户端所定义的配置，使用标准的预定义的资源和应用来处理该请求，而 与该请求相关的数据可以存储在与识别的客户端相关联的隔离数据域内。另一方面，一种计算机实现的方法包括在控制系统中聚集一组预定义的调度配 置选项。至少一个调度配置选项代表调度目标并在选中时影响应用的多个参数。该方法 还包括从客户端接收对至少一个调度配置选项相对于其他调度配置选项的加权的用户输 入，以及在该控制系统的至少一个电子数据存储中，存储与该客户端相关联的反映至少一 个调度配置选项相对于其他调度配置选项的加权的配置数据。该方法进一步包括，基于反 映至少一个调度配置选项相对于其他调度配置选项的加权的配置数据，使用该控制系统的 至少一个处理器为该客户端配置该控制系统使用的调度应用，以执行用于该客户端的调度 操作。该配置包括修改与用户输入相关的调度配置选项以外的所述调度应用的参数。此 外，该方法包括使用控制系统的至少一个处理器来为使用配置的调度应用的客户执行调度 操作。实现方式可以包括一个或多个以下特征。例如，该方法可以包括接收选择调度 配置选项的子集的用户输入，选择的子集描述了用户在执行调度操作时希望关注的调度目 标。该方法还可以包括识别涉及选择的调度配置选项的子集的调度规则，基于选择的调度 配置选项的子集来调整识别的调度规则，以及为客户端配置调度应用以使用调整的调度规 则。在一些示例中，该方法可以包括接收对用于一个或多个调度配置选项的加权参数 进行设置的用户输入。在这些示例中，该方法可以包括将用于一个或多个调度配置选项的 加权参数映射到一组规则及配置变量，以及基于该组规则及配置变量，根据加权参数来适 配调度应用。该方法还可以包括从与该客户端相关联的客户端系统接收定义与该客户端 相关联的未调度的工单的数据，以及使用配置的调度应用将未调度的工单分配给一个或多 个与该客户端相关联的技术人员。在一些实现方式中，该方法还包括识别由使用特定的设备的特定的监督员监控 的技术人员，为每个识别的技术人员确定调度的工单的进度，以及支持该监督员查看反映 调度的工单的确定的进度的数据。在这些实现方式中，该方法可以包括为每个识别的客户 端监视调度的工单的进度，以及基于该监视，为每个识别的技术人员检测调度的工单中是 否发生调度或质量问题。响应于检测到在至少识别的技术人员所处理的至少一个调度的工 单中发生了调