电信大客户服务生产能手经验汇报材料.docx

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欢迎浏览本文，我们致力为广大用户提供优质范文，有不足之处敬请提出指正，谢谢！中心，在创新服务理念上下功夫
　　“用心服务,用户至上"是泰州电信的企业理念,也是我日常工作的准则。面对当今电信市场激烈的竞争形势，我始终坚持创新服务理念，把服务作为永恒的主题和自己的天职,想客户所想，急客户所急，改进营销方式,提高服务效能。工作中，围绕打造一个真正“以客户为中心”的党政军行业服务体系，我严格执行《中国电信大客户营销服务规范》中对客户经理的要求，带领行业组团队，结合crm管理，积极推行全天候、保姆式服务。只要客户有需求，无论什么时间，我都坚持随时上门服务；在服务中努力做到引导客户消费，对客户提出的需求，只要对企业有利的,:“你现在几乎已经可以算是我们单位的一员了,你比我们有的职工还要了解我们单位,只要是我们想到的，你都为我们办到了，我们没有想到的，你也替我们想到了!"从事客户经理工作以后,我常常得到客户的肯定和赞许，并收到来自客户的数十封表扬信，在感到由衷欣慰的同时，我更加感受到作为客户经理肩负的责任。
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　　正是由于自己认真、负责的服务,我和我的所有客户之间建立了长期的信任关系，并能够充分利用这些关系，进一步地开拓市场，如，在泰州海陵工业园区的项目洽谈中，一些运营商提出了许多难以想象的优惠政策，客户的选择也一度出现动摇。针对这些情况，我一方面组织客户经理和技术人员针对园区的规划以及行业招商引资的特殊性,进一步做好通信解决方案的优化设计，找到适合客户的、切实可行的解决方案，，通过以前一直有着良好客户关系的、该单位的上级机关—-泰州市海陵区政府出面做好动员说服工作，终于与客户签定了长期的协议，并在协议中排除了使用其他电信运营商电信业务的可能。像这样，与我公司签定长期的排他性协议的客户还有很多，在当今电信市场激烈竞争的环境下，要做到这一点，惟有时时处处以客户为中心,努力为客户提供优质高效的服务。
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　　三、坚持以效益为目标，在整合客户资源上下功夫
　　对于电信企业来说,必须通过创新服务带来效益的提高。为此，我将满足客户需求的同时实现企业利润最大化的理念贯穿于一切工作的始终,努力开拓市场，引导客户消费，把客户的问题作为我们自己的问题,充分利用公司资源整合客户资源，协助客户增强“造血”功能,创造新的价值，使公司自身价值和客户价值都尽可能地得到最大化.，我所服务的客户业务收入增长率高达％，客户