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在信念的指引下强壮起来.doc


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在信念的指引下强壮起来
本刊编辑部 我们认识到,一个公司必须准备承担起企业内部职工的教育和再培训的任务,这种教育和再培训应该以几何级数增长。
这项工作并没有就此结束,而且永远也不会结束。
在我们的营销机构中,对员在信念的指引下强壮起来
本刊编辑部 我们认识到,一个公司必须准备承担起企业内部职工的教育和再培训的任务,这种教育和再培训应该以几何级数增长。
这项工作并没有就此结束,而且永远也不会结束。
在我们的营销机构中,对员工教育和再培训的投入同别处的一样大。对于我们的销售人员来说,这种培训已经成为家常便饭了。在我们的服务部门中,客户工程师们必须不断地更新自我,学****掌握新技能。
总的来说,我们所有的管理人员都是面对整个公司负责的。他们主要是从对IBM整体利益的角度来考虑问题,而并非仅仅顾及某一个公司的利益。这一点是有可能做到的。因为许多管理人员早在IBM分割管理之前,就已经在这里效力多年了。我们的许多高级主管人员除了拿薪水以外,还享受奖励计划。然而,这些奖励计划都是基于IBM的整体业绩状况,而决不是取决于某一个分支机构的效益。我们相信,这种安排有助于大家保持齐心协力,通力合作。
我们把很大一部分成绩归功于公司的信念。我们的员工对为什么要提供优质的服务,理解得十分透彻,以至于他们对于用户利益的关注,往往超越了他们之间可能存在着的种种分歧。当然,我并不是说,我们没有不同的想法和意见。而我的职责就是消除重大分歧。当然,这也是总裁和公司管理委员会所肩负的责任。从总体上来看,情况还不错。
在企业重组之际,我们突然感到,我们对专家和专业人员的需要比企业目前所拥有的数量要多得多。几乎在每一种情况下,我们都是靠指定某人去完成某项工作,从而"制造出"这些专家来的。我们也经历了一些失败和挫折,但是,从总体上看,我们的方法效果颇佳。我认为,成功的原因在于:这些年纪轻轻,相对来说,缺乏经验的管理人员,如同熟悉他们自己的名字一样通晓这三件事:
――他们十分清楚,他们可能作出的任何决定,以及可能采取的行动,都必须有利于我们的员工。
――他们十分清楚,我们企业的主要目标是服务,是帮助用户解决问题,无论这将为我们制造出多少难题。
――他们十分清楚,在做任何事情时,如果不取得卓越的成效,我们是决不会善罢甘休的。
换言之,他们领悟到了我们的基本信念,而这种理解使得他们能够活跃在自己不熟悉的各种工作之中,并且克服掉他们在专业技术方面可能存在的不足之处。我们对信念的强调和重视,并不意味着降低专业技能的重要性。然而,从我们对各个公司进行重组之时开始,我们发现,对IBM信念全面深刻的理解,在我们的员工促使企业获取成功这一方面发挥了更大的作用,而这是专业技能所望尘莫及的。
在回顾一个公司的历史时,人们免不了要反思一下,这个企业机构从多年的经营中汲取了哪些经验教训呢?回想战后那段时期,当时,IBM面临着两大挑战:即重大的技术变革和企业的成长发展。
我要说,我们总结出了五个关键性经验。这些经验也许未必能够适用于所有的公司。在这里,我只能证明这五个经验对我们所具有的重大价值。
,以及这种关系所带来的高昂士气和干劲。要想达到获取利润的目

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