医院物业服务管理方案.doc

医院物业服务管理方案
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医院物业服务管理方案
医院物业管理方案
第一章物业管理整体策划及管理思路
一、管理思路确立的原则：
1、以人为本、专业管理
2会弱势群体心态的医院传统风格。企业在展开医院后勤服务的经营中必须结合医院的特点，用新的理念，考虑医院的文化建设，在医院引入体现人性化和高品位的服务文化，为医院构造多点文雅文化信息，输入多一点人性化服务，使病人有“消费者”的感觉；使医院少一点刻板单调，多一点姿彩；少一点冷漠，多一点热情；少一点疑虑，多一点自信；少一点苍白，多一点轻松微笑的面容，让医院真实成为人们信赖的地方。
（四）导入一套显示现代医院形象的视觉与表记系统
医院的形象，是医院获得社会效益和经济效益的重要因素。医院现代化的标志之一，是对医院自己形象的重视和追求。如果一所医院建筑设施失护残缺，水电和各类供给时好时断，环境和服务不佳，则难以想象可以给人以好的印象和取得优秀的经营效益。而与上述相关的医院后勤保障服务体系，无疑是医院的一项重要的形象工程，是医院和后勤服务企业必须重视的重要方面。企业追求为医院创办优质服务，必须把医院的后勤服务作为形象工程来打造。除了通
过严格有效的管理保证医院的机电设施优秀运转，生活保障服务到位，须十分注意并一现代化美感追求来努力造就医院视觉形象，重点是以最大潜力创办建
筑外观新颖，室内外环境优雅，并导入一套完整、清晰、视觉效果好的鉴别系统，使企业所服务的医院拥有优秀的现代医院形象。
（五）成立一套全方位高系数的应变和安全保障体系
医院后勤管理与其他住宅区和机构的物业管理相比，难度更高的一个重要点，是医院作为一个救死扶伤，事关人民安危的高强度运转的公共服务机构和场所，它既对安全保障和应变能力要求高，又是安全事故易发地和应付突发事
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件的责任机构。怎样保证医院平安，怎样最正确配合医院应付好突发事件，这是后勤服务的一个深重要的经营管理目标，就是在这个方面以最大努力，按照医院的实际和特点，充分研究和把握好医院的各种重要安全隐患和事故发生的源头、规律和因素，以及医院应付社会危难救灾等各种突发时间的运作，制定出横到边、纵到底、全方位的预防、办理各类安全事故和安全管理的举措，以及协助配合医院应付突发时间的运作方案，进而在医院成立起全方位高系数的应变和安全保障体系。
（六）打造一个优秀物业、花园小区和文明社区
优秀物业、花园小区、文明社区，是城市综合管理的重要指标项目，对一所医院而言，它则是医院建设和行政后勤管理的综合指标，是反响医院建设、管理水平的重要标志。
企业对医院的后勤服务管理，必须将服务单位打造成优秀物业、花园小区、文明社区为目标，按照优秀物业、花园小区、文明社区的建设标准，制定后勤服务和管理指标和举措，并务求保证目标的实现。
第二章管理方式工作计划物资配备
第一部分拟采取的管理方式
一、管理方式确立原则
1、坚持以客户服务为中心的原则
2、坚持社会效益、经济效益、环境效益相结合的原则
3、坚持行业管理与专业服务相结合的原则
4、坚持客服中心控制与属地责任管理相结合的原则
二、管理方式的组成：
医院物业是拥有使用功能多样化的特点。尤其是门诊大楼，拥有办
公与治疗于一体的特点，对物业服务提出了新课题。面对这样一个高要
求、高水平的综合性物业，选择最正确的管理方式以期达成最正确的管理效
果是我们追求的首要目标。
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组织保障体系
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管理方
式

整体运作体系
信息反响体系
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某某物业企业江西分企业组织架
1、外部组织体系图
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医院

深圳市XX物
业管理有限公

其余业务单
位
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架构图说明
司
（1）江西分企业与深圳市xx物业管理有限企业系隶属关系