物业管理年终总结.docx

物业管理年终总结
2020年物业管理年终总结 撰写人：___________ 日 期：___________ 2020年物业管理年终总结 __年在集团领导的大力支持和关切下，分管领导的带领下，本着“一切为了师生，为了师生一切”的物业管理年终总结
2020年物业管理年终总结 撰写人：___________ 日 期：___________ 2020年物业管理年终总结 __年在集团领导的大力支持和关切下，分管领导的带领下，本着“一切为了师生，为了师生一切”的宗旨，通过中心全体员工的共同努力，圆满地完成了__年的各项工作。
一、品牌管理，主抓五项工作 1、以精干为原则，抓好人事工作 1)、合理定编，减员增效 __年__月楼宇服务部、学生公寓服务部、校内环境服务部先后开展了减员增效系列改革，重新核定人员职数，其中楼宇服务部保洁员由原___人调整为现___人(不含新增体育馆)，学生公寓服务部保洁员由原___人调整为现___人，校内环境服务部保洁员由原___人调整为现___人。
2)、管理人员工作调整 __年__月开展管理人员全员聘岗工作，调___公寓、楼宇楼栋长分工，重新划分管理区域，学生公寓楼栋长由原人调整___人为现___人，楼宇服务部由原___人调整为现___人。
2、以部门为单位，抓好培训工作 1)根据中心每月制定的培训安排，各部门分阶段、分内容对本部门员工进行岗位职责、工作流程和岗位业务的培训，一年来共___培训___次。
2)中心讲座。实行邀请厂家讲解、指派技术骨干参与培训等方式，全年共___次，通过讲解、点评、沟通等，受训人员在思想相识和日常工作中，都得到了不同程度的提升，同时获得各类上岗证书___余本。
3、以服务为前提，抓好质量工作 1)、中心中层干部例会。每周召开___次中层干部例会，对上周的工作进行总结，下周的工作进行布置并形成文字，同时将集团相关文件纳入其中，做到有分工、有合作、有实施、有反馈，充分体现了“严、细、实”的工作作风。
2)投诉刚好处理制。由综合事务部通过网上、来电来访等多渠道收集各类投诉、看法和建议，公布投诉热线，各部门设定专人负责处理投诉，仔细做到有投诉有处理，大_大提高了物业服务质量。
4、以降耗为核心，抓好修理工作 1)节水节电。在原有管理规定的基础上，提出节能8字要决：一要关、二要小、三要隔、四要定、五要防、六要查、七要罚、八要宣。
2)设备限制。依据___市天气预报冬季在低温低于5℃、高温低于12℃，夏季低温高于22℃、高温高于32℃开启的规定，对中心空调的开启严格把关。
3)选购把关。选购员在工作中努力做到节约开支，降低成本，主动走访市场询问商家，努力做到货比三家，坚持同等价格比质量，同等质量比价格，严把进货质量关。坚持制度原则，凡是选购安排，由各部门申请，分管领导审批，做好预算费用开支，限制选购费用的支出。
5、以“六防”为内容，抓好安保工作 1)、制订预案。在日常工作，每个重大节日，大型活动前都主动制订安保方案和应急预案共___份，刚好签订平安协议书、责任状___份。
2)、平安检查。实行中心抽查和部门自查两种形式，每月中心___消防、平安、卫生检查___次，全年共计___次，部门自查自检___次。各部门设立专人负责消防平安保卫工作，同时将平安学问培训